2. 金融经济
  3. 商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。A.树立以客户为中心的服务理念 B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制 C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制 D

商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。A.树立以客户为中心的服务理念 B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制 C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制 D

admin2020-12-24  31
问题 商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。
选项 A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
答案ABCDE
解析制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。
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