2. 医药卫生
  3. 从事药学服务的药师应具备较好的投 诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A. 提高用药顺应性 B. 警惕与防范用药错误 C. 增进患者对药师工作的信任 D.

从事药学服务的药师应具备较好的投 诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A. 提高用药顺应性 B. 警惕与防范用药错误 C. 增进患者对药师工作的信任 D.

admin2020-12-24  11
问题 从事药学服务的药师应具备较好的投 诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是
选项 A. 提高用药顺应性
B. 警惕与防范用药错误
C. 增进患者对药师工作的信任
D. 使患者获得有关用药的指导
E. 药师获取患者的用药感受及问题
答案C
解析本题的 “难点”是掌握药学服务与“投诉”患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前“投诉”的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，“正确妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”。
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