在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

admin2020-12-24 45

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/b8QQKKKQ

相关试题推荐

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业
以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场
当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货
根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫
()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险
基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格
如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C
在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率
()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制
()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

随机试题

下列(　　)措施不是我国有关反倾销法律规定的反倾销措施。
（　　）为家庭财产两全保险的保费来源。 A、被保险人缴纳的保险费 B、银行利
下列关于市场风险溢价的估价中，正确的有（）
咨询评估及最终决策项目和方案属于投资项目周期中()阶段的工作。
文人通过业之余的绘画表达，抒写胸中逸气，而蕴含其中的自诩又是一种鞭策，像座右铭一样。所以，文人画成为文人的一种胸臆的传达，世代相袭。然而，在与文人气节相关...
薪酬管理应遵循的原则是（）。 A.对外具有竞争性B.对内具有公正性 C.对员工具有激励性D.对员工薪酬具有指导性 E.对成本具有控制性
某建筑设计公司张某接受公司指派的任务，为该公司承揽设计的某住宅楼绘制了工程设计图。关于该工程设计图著作权，下列表述正确的是()。A.张某享有工程设计图的署名权
随着我国经济的迅速发展和政府服务理念的进步，国家逐步修订和实施了一些社会政策，这些政策涉及国家福利、就业、住房健康、文化、教育、人口、婚姻、社区及社会公典...
共用题干华兴股份有限公司因经营管理不善造成亏损，且未弥补的亏损达公司股本的1/4。公司董事长李某决定，于2012年4月6日召开临时股东大会，讨论公司如...
在注册会计师完成审计业务前，被审计单位提出将审计业务变更为保证程度较低的业务。下列各项变更理由中，注册会计师通常认为合理的有（）。A.环境变化对审计服务的需求

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业

以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场

当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货

根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫

()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险

基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格

如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C

在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率

()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制

()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

下列( )措施不是我国有关反倾销法律规定的反倾销措施。

（ ）为家庭财产两全保险的保费来源。 A、被保险人缴纳的保险费 B、银行利

下列关于市场风险溢价的估价中，正确的有（）

咨询评估及最终决策项目和方案属于投资项目周期中()阶段的工作。

文人通过业之余的绘画表达，抒写胸中逸气，而蕴含其中的自诩又是一种鞭策，像座右铭一样。所以，文人画成为文人的一种胸臆的传达，世代相袭。然而，在与文人气节相关...

薪酬管理应遵循的原则是（）。 A.对外具有竞争性B.对内具有公正性 C.对员工具有激励性D.对员工薪酬具有指导性 E.对成本具有控制性

某建筑设计公司张某接受公司指派的任务，为该公司承揽设计的某住宅楼绘制了工程设计图。关于该工程设计图著作权，下列表述正确的是()。A.张某享有工程设计图的署名权

随着我国经济的迅速发展和政府服务理念的进步，国家逐步修订和实施了一些社会政策，这些政策涉及国家福利、就业、住房健康、文化、教育、人口、婚姻、社区及社会公典...

共用题干 华兴股份有限公司因经营管理不善造成亏损，且未弥补的亏损达公司股本的1/4。公司董事长李某决定，于2012年4月6日召开临时股东大会，讨论公司如...

在注册会计师完成审计业务前，被审计单位提出将审计业务变更为保证程度较低的业务。下列各项变更理由中，注册会计师通常认为合理的有（）。A.环境变化对审计服务的需求

下列(　　)措施不是我国有关反倾销法律规定的反倾销措施。

（　　）为家庭财产两全保险的保费来源。 A、被保险人缴纳的保险费 B、银行利

共用题干华兴股份有限公司因经营管理不善造成亏损，且未弥补的亏损达公司股本的1/4。公司董事长李某决定，于2012年4月6日召开临时股东大会，讨论公司如...