在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

admin2020-12-24  25

问题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析服务质量差距模型表示存在五大差距,针对顾客(客户)差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距,即A选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/b8QQKKKQ
相关试题推荐