在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

admin2020-12-24 67

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/b8QQKKKQ

相关试题推荐

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业
以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场
当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货
根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫
()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险
基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格
如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C
在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率
()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制
()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

随机试题

（62-63题共用题干）张某，男性，62岁，因视力模糊入院治疗。检查空腹血糖
用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文件，称为批复。()
患者，男性，38岁。因车祸后大出血导致休克。入院后测脉搏120次/分，血压75/
为可溶性颗粒剂优良赋形剂，并有矫味和粘合作用 A.β-环糊精 B.糖粉 C
骨盆出口平面的出口横径，即坐骨结节间径的平均长度是
劳动定额的对象是（）的劳动量。 A.生产者B.雇佣者C.劳动者D.管理者
根据《通用安装工程工程量计算规范》，单独安装的铁壳开关、自动开关、箱式电阻器、变阻器的外部进出线预留长度应从（）。A.安装对象最远端子接口算起B.安装对象
女,50岁。绝经1年,阵发性阴道排液半年,偶有右下腹隐痛。妇科检査右侧附件区可触及条状肿物,首先考虑的疾病是A.宫颈癌B.子宫内膜癌C.输卵管癌D.卵
招标的资格预审须知中规定，采用限制合格者数量为8家的方式。当排名第8的投标人放弃投标时，应当（　　）。A.仅允许排名前7名的投标人参加投标B.改变预审合格标
应对消极风险或危害的策略通常有()A:回避B:分享C:转移D:减轻E:利用

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业

以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场

当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货

根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫

()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险

基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格

如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C

在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率

()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制

()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

（62-63题共用题干） 张某，男性，62岁，因视力模糊入院治疗。检查空腹血糖

用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文件，称为批复。()

患者，男性，38岁。因车祸后大出血导致休克。入院后测脉搏120次/分，血压75/

为可溶性颗粒剂优良赋形剂，并有矫味和粘合作用 A.β-环糊精 B.糖粉 C

骨盆出口平面的出口横径，即坐骨结节间径的平均长度是

劳动定额的对象是（）的劳动量。 A.生产者B.雇佣者C.劳动者D.管理者

根据《通用安装工程工程量计算规范》，单独安装的铁壳开关、自动开关、箱式电阻器、变阻器的外部进出线预留长度应从（）。A.安装对象最远端子接口算起B.安装对象

女,50岁。绝经1年,阵发性阴道排液半年,偶有右下腹隐痛。妇科检査右侧附件区可触及条状肿物,首先考虑的疾病是A.宫颈癌B.子宫内膜癌C.输卵管癌D.卵

招标的资格预审须知中规定，采用限制合格者数量为8家的方式。当排名第8的投标人放弃投标时，应当（ ）。A.仅允许排名前7名的投标人参加投标B.改变预审合格标

应对消极风险或危害的策略通常有()A:回避B:分享C:转移D:减轻E:利用

（62-63题共用题干）张某，男性，62岁，因视力模糊入院治疗。检查空腹血糖

招标的资格预审须知中规定，采用限制合格者数量为8家的方式。当排名第8的投标人放弃投标时，应当（　　）。A.仅允许排名前7名的投标人参加投标B.改变预审合格标