在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

admin2020-12-24 76

问题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/b8QQKKKQ

相关试题推荐

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业
以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场
当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货
根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫
()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险
基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格
如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C
在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率
()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制
()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

随机试题

下列维生素可构成视觉细胞内感光物质的有（　　）。 A、维生素C B、维生素K
71．共同基金的种类繁多，按照基金的投资风格可划分为()。 A．成长型基金
某发电厂气体灭火系统主要分布于集控室、电子间等关键部位，根据各部位结构特点和位置
某钢筋混凝土底部加强部位剪力墙，抗震设防烈度7度，抗震等级一级，平、立面如图所示
下列各项中不属于资产负债表宾栏中的机构部门是（）。
加油岛的罩棚有效高度不应小于（　　）m。
参加大会的优秀教师代表，得到党中央领导的亲切（）。 A．会晤B．会见C
患儿男，3周，因发热3天，呕吐、精神差1天入院，查体：皮肤色素深，脱水明显，阴茎稍大，测血清电解质：钠126mmol／l，钾5.8mmol／l，氯91mm...
（）是我国股权投资基金行业的自律机构。A、中国证券投资基金业协会B、中国证券业协会C、中国证监会D、中国银监会
根据企业国有资产法律制度的规定，金融企业国有资产的监督管理部门是（　　）。A．国资委B．中国人民银行C．财政部门D．银保监会

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服

投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业

以下能够体现期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，错误的是()。A:期货价格有助于生产经营者做出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场

当实际期指低于无套利区间的下界时，以下操作能够获利的是()。A:正向套利B:反向套利C:同时买进现货和期货D:同时卖出现货和期货

根据确定具体时间点时的实际交易价格的权利归属划分，若基差交易时间的权利属于买方，则称为()。A:买方叫价交易B:卖方叫价交易C:赢利方叫价交易D:亏损方叫

()是指由于外汇汇率的变动而引起的企业资产负债表中某些外汇资金项目金额变动的可能性。A:会计风险B:经济风险C:储备风险D:交易风险

基差交易是指企业按某一()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货合约价格B:期货合约价格

如果实际交易的现货股票组合与指数的股票组合不一致，势必导致两者未来的走势或回报不一致，从而导致一定的误差。这种误差，通常称为()。A:模拟误差B:套利误差C

在外汇管制较松的国家，()往往只是形式，有行无市，实际外汇交易按市场汇率进行。A:基础汇率B:官方汇率C:实际汇率D:即期汇率

()期货交易所通常是由若干股东共同出资组建、股份可以按照有关规定转让、以营利为目的的企业法人。A:合伙制B:合作制C:会员制D:公司制

()实际上就是估算和衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，通过对其掌握的统计资料、风险信息及风险性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选...

下列维生素可构成视觉细胞内感光物质的有（ ）。 A、维生素C B、维生素K

71．共同基金的种类繁多，按照基金的投资风格可划分为()。 A．成长型基金

某发电厂气体灭火系统主要分布于集控室、电子间等关键部位，根据各部位结构特点和位置

某钢筋混凝土底部加强部位剪力墙，抗震设防烈度7度，抗震等级一级，平、立面如图所示

下列各项中不属于资产负债表宾栏中的机构部门是（）。

加油岛的罩棚有效高度不应小于（ ）m。

参加大会的优秀教师代表，得到党中央领导的亲切（）。 A．会晤B．会见C

患儿男，3周，因发热3天，呕吐、精神差1天入院，查体：皮肤色素深，脱水明显，阴茎稍大，测血清电解质：钠126mmol／l，钾5.8mmol／l，氯91mm...

（）是我国股权投资基金行业的自律机构。A、中国证券投资基金业协会B、中国证券业协会C、中国证监会D、中国银监会

根据企业国有资产法律制度的规定，金融企业国有资产的监督管理部门是（ ）。A．国资委B．中国人民银行C．财政部门D．银保监会

下列维生素可构成视觉细胞内感光物质的有（　　）。 A、维生素C B、维生素K

加油岛的罩棚有效高度不应小于（　　）m。

根据企业国有资产法律制度的规定，金融企业国有资产的监督管理部门是（　　）。A．国资委B．中国人民银行C．财政部门D．银保监会