首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖...
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖...
admin
2020-12-24
52
问题
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调:
选项
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案
B
解析
本题属于意图判断。 本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。 最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。 因此,选择B选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/bFH0KKKQ
相关试题推荐
原位PCRA.与原位杂交是同一技术B.不是单纯的原位杂交C.将原位杂交的细胞定位与PCR的DNA扩增特点相结合D.可以在载玻片上进行
下列哪些物质可与胆红素竞争性地与清蛋白结合A.胆汁酸B.磺胺类C.水杨酸D.脂肪酸
利用聚合酶链反应扩增特异DNA序列的重要原因之一是反应体系内存在A.DNA聚合酶B.特异RNA模板C.特异DNA引物D.特异RNA引物
下列哪种方法不是目前基因治疗所采用的方法A.基因缺失B.基因矫正C.基因置换D.基因增补
下列哪种不是肝在脂类代谢中的特有作用A.酮体的生成B.LDL的生成C.VLDL的生成D.胆汁酸的生成
多肽链生物合成体系的成分包括A.核蛋白体B.DNA双螺旋C.转位酶D.mRNA
常用作真核表达体系的是A.支原体B.噬菌体C.细菌D.酵母
下列关于由核糖核苷酸还原成脱氧核糖核苷酸的叙述,哪些是正确的A.4种核苷酸都涉及相同的还原酶体系B.多发生在二磷酸核昔水平上C.还原酶系包括氧化还原蛋白和
上述哪个反应不是氧化还原反应A.异柠檬酸→α-酮戊二酸B.α-酮戊二酸→琥珀酰CoAC.琥珀酸→延胡索酸D.琥珀酰CoA→琥珀酸
不是人体的营养必需氨基酸的是A.苯丙氨酸B.蛋氨酸C.谷氨酸D.色氨酸
随机试题
下列不属于个人住房贷款的借款人合法有效的身份证件是()。 A.军官证 B.
关于放取宫内节育器错误的是()。 A.至期取出IUD后可立即放置新的IUD
成分中含有树脂、挥发油和多量游离芳香酸的药材是 A.血竭 B.乳香 C.苏
砂轮装置安全防护的重点是砂轮,砂轮的安全与主轴和卡盘等组成部分的安全技术措施直接
女,64岁。突发气急4小时,伴咳嗽、咳粉红色泡沫样痰,不能平卧。高血压病史10余
级配碎石用作基层时,其压实度不应小于( );用作底基层时,其压实度不应小于( )
EVA是一项()类绩效评价指标。A、财务B、客户关系C、内部管理D、人力资本
患者,男性,45岁,右侧腹股沟肿块,站立时突出,平卧时消失,将疝块还纳后,压住腹股沟管深环,增加腹压疝块不再出现,考虑为()。A.易复性腹股沟斜疝B.难
患者,男,8岁。因误食灭鼠药,被送入急诊室,此时为患者洗胃最好选用()A.生理盐水B.温开水C.2%的碳酸氢钠D.1:15000?1:200
晚期下肢静脉曲张的临床表现主要是A:皮肤厚硬B:足靴区淤滞性皮炎C:毛发脱落D:局部皮肤干燥、瘙痒E:小腿下1/3皮肤溃疡