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商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助 于
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助 于
tikufree
2020-05-20
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问题
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助 于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是()。
选项
A.解决表面问题,不需深究B.错误巳经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助 于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要,但 是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银 行潜在的风险才是真正有价值的收获。
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