(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

admin2020-12-24 69

问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

选项 A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案B

解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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甲公司为增值税一般纳税人，销售货物适用增值税税率为16%。2×17年2月28日，

机体对外毒素的免疫，主要依靠 A.K细胞的杀伤作用 B.特异性抗毒素的中和作

（146-148题共用题干）女，40岁，半月前头痛，恶心，呕吐2次，伴低热，

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患者，女，21岁，恒牙，磨牙完全Ⅱ类颌关系，前牙深覆Ⅲ°，深覆盖Ⅱ°上牙列拥挤Ⅰ°，缺失，上前牙唇倾上颌轻度前突，下颌位置基本正常，牙周情况良好。最应采用何种矫

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某水泥生产企业为适应市场发展的需要，筹资建立了一个水泥货运公司，直接将生产的水泥运送到用户指定地点。这种做法被称为()。A:第一方物流B:第二方物流C:第三

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