(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

admin2020-12-24 72

问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

选项 A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案B

解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。A:熟悉业务流程B:帮助客户分析行情C:减少操作失误D:为客户决策

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期货公司董事会除应当行使《公司法》规定的职权外，还应当履行的职责有()。A:每年至少召开两次会议B:审议并决定客户保证金安全存管制度C:审议并决定风险管理、

下列关于井字梁楼盖的特点叙述，不正确的是（　　）。 A、梁的高度较一般梁板结构

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女性，24岁，因“上腹疼”4小时入院，现感觉除上腹外右侧下腹部亦感疼痛，伴有恶心

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治疗心肾阴亏血少之心悸失眠，首选的方剂是A.朱砂安神丸B.天王补心丹C.酸枣仁汤D.导赤散E.归脾汤

由于中药种类繁多，性状相似的药材很多，市场上有人以低价卖“红参”，疑为伪品，送检，经鉴定是其他中药的根冒充的。水半夏区别于半夏的主要特征是A.表面白色或浅

退虚热，凉血，清肺火，生津的药物是（）。A.青蒿B.黄柏C.地骨皮D.胡黄连E.银柴胡

下列选项中，（）决定房地产的正常市场价值。A.最高最佳使用用途B.需求预测C.供求分析D.现金流量贴现分析

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