(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

admin2020-12-24 45

问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

选项 A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案B

解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。A:熟悉业务流程B:帮助客户分析行情C:减少操作失误D:为客户决策

在期货交易中，投资者可采取的风险防范措施包括(）。A:充分了解和认识交易的基本特点B:慎重选择期货公司C:制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度D:规

下列机构中，属于期货自律机构的有()。A:中国证监会B:中国期货业协会C:期货交易所D:期货公司

风险异常监控系统可设立的指标包括()。A:市场资金集中度B:会员持仓总量变动比率C:市场资金总量变动率D:现价期价偏离率

中国证监会为防范市场风险出台的行政规章和规范性文件包括()。A:《期货交易所管理办法》B:《期货公司管理办法》C:《期货从业人员管理办法》D:《期货市场客

世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数是()。A:道琼斯平均价格指数B:中国香港恒生指数C:金融时报股票指数D:标准普尔500指数

下列说法中，错误的是()。A:上升三角形代表跌市B:下降三角形代表升市C:成交量放大、下降三角形突破时，可以考虑买进合约D:若只是价格突破而成交量没有放大

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

下列关于商品投资基金的说法，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司C:既可以做多也可以做空D:

期货公司董事会除应当行使《公司法》规定的职权外，还应当履行的职责有()。A:每年至少召开两次会议B:审议并决定客户保证金安全存管制度C:审议并决定风险管理、

4.（共用备选答案） A.被动关节活动度训练 B.主动-辅助关节活动度训练

AML-M2b型可伴有哪一种异常染色体 A．t（9；21） B．inv（16

《中国心血管病报告2015》指出，在过去的50多年里，于（）共进行这几次全国范围

甲欲毒死丙，将配好的毒酒交给乙，谎称是为丙治病的药酒，让乙送给10公里外的丙喝。

根据《公路工程基本建设项目概算预算编制办法》，作为基数计算费用中不包含材料费的有

古代东方的文明曾经达到很高的水平。其中东方四大文明是指（）。 A.埃及

保证合同是（）订立的合同。 A.债权人与债务人B.债务人与保证人 C.债

中华民族:

认知测验主要包括智力测验、特殊能力测验、、。

下列各项中，应计入“破产费用”科目的有（　　）。A.破产案件的诉讼费用B.管理、变价和分配债务人资产的费用C.管理人执行职务的费用、报酬D.按照经批准的职

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在期货交易中，投资者可采取的风险防范措施包括(）。A:充分了解和认识交易的基本特点B:慎重选择期货公司C:制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度D:规

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认知测验主要包括智力测验、特殊能力测验、____、____。

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下列各项中，应计入“破产费用”科目的有（　　）。A.破产案件的诉讼费用B.管理、变价和分配债务人资产的费用C.管理人执行职务的费用、报酬D.按照经批准的职