(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

admin2020-12-24 53

问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

选项 A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案B

解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。A:熟悉业务流程B:帮助客户分析行情C:减少操作失误D:为客户决策

在期货交易中，投资者可采取的风险防范措施包括(）。A:充分了解和认识交易的基本特点B:慎重选择期货公司C:制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度D:规

下列机构中，属于期货自律机构的有()。A:中国证监会B:中国期货业协会C:期货交易所D:期货公司

风险异常监控系统可设立的指标包括()。A:市场资金集中度B:会员持仓总量变动比率C:市场资金总量变动率D:现价期价偏离率

中国证监会为防范市场风险出台的行政规章和规范性文件包括()。A:《期货交易所管理办法》B:《期货公司管理办法》C:《期货从业人员管理办法》D:《期货市场客

世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数是()。A:道琼斯平均价格指数B:中国香港恒生指数C:金融时报股票指数D:标准普尔500指数

下列说法中，错误的是()。A:上升三角形代表跌市B:下降三角形代表升市C:成交量放大、下降三角形突破时，可以考虑买进合约D:若只是价格突破而成交量没有放大

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

下列关于商品投资基金的说法，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司C:既可以做多也可以做空D:

期货公司董事会除应当行使《公司法》规定的职权外，还应当履行的职责有()。A:每年至少召开两次会议B:审议并决定客户保证金安全存管制度C:审议并决定风险管理、

某女，36岁。入睡困难，睡后易醒，心悸健忘，腹胀便溏，神疲食少，四肢倦怠，舌淡苔

该患者应首先考虑的诊断是

监管部门是市场约束的核心，下列选项不是其作用的是（　　）。A.建立风险处置和退出机制，促进市场约束机制最终发挥作用B.实施惩戒，即建立有效的监督检查制度，确保

牙菌斑是指()A.软而未钙化的牙面沉积物B.牙面上矿化的细菌性群体C.龈缘处软而粘的沉积物D.牙面上一种细菌性生物膜E.牙面上细菌性群体

地处县城的某生产企业属于增值税纳税人，其适用的城市维护建设税税率为（）。A.7%B.5%C.3%D.1%

导致高层建筑火灾烟气快速蔓延的主要因素包括（）。A.热浮力B.建筑物的高度C.外界风的作用D.建筑物的楼层面积E.建筑的室内外温度

一般患儿A.3天内每天测体温3次B.30分钟测体温1次C.一天测体温1次D.一天测体温2次E.每4小时测体温1次

下列哪项不是单端固定桥的适应证A:缺牙间隙小B:咬合力小C:基牙牙根粗大D:牙冠形态正常E:美观要求高

资源严重减少的野生药材是A.羚羊角B.麝香C.天麻D.黄芩

施工项目合同管理工作中，依《合同法》规定进行（）工作。A、工程洽商B、变更C、转让D、终止E、解除

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