(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

admin2020-12-24 65

问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

选项 A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④

答案B

解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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对期货公司从业人员提高业务技能方面的管理要求有()。A:熟悉业务流程B:帮助客户分析行情C:减少操作失误D:为客户决策

在期货交易中，投资者可采取的风险防范措施包括(）。A:充分了解和认识交易的基本特点B:慎重选择期货公司C:制定正确投资战略，将风险降至可以承受的程度D:规

下列机构中，属于期货自律机构的有()。A:中国证监会B:中国期货业协会C:期货交易所D:期货公司

风险异常监控系统可设立的指标包括()。A:市场资金集中度B:会员持仓总量变动比率C:市场资金总量变动率D:现价期价偏离率

中国证监会为防范市场风险出台的行政规章和规范性文件包括()。A:《期货交易所管理办法》B:《期货公司管理办法》C:《期货从业人员管理办法》D:《期货市场客

世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数是()。A:道琼斯平均价格指数B:中国香港恒生指数C:金融时报股票指数D:标准普尔500指数

下列说法中，错误的是()。A:上升三角形代表跌市B:下降三角形代表升市C:成交量放大、下降三角形突破时，可以考虑买进合约D:若只是价格突破而成交量没有放大

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

下列关于商品投资基金的说法，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司C:既可以做多也可以做空D:

期货公司董事会除应当行使《公司法》规定的职权外，还应当履行的职责有()。A:每年至少召开两次会议B:审议并决定客户保证金安全存管制度C:审议并决定风险管理、

下列不属于高压部件的是 A．高压变压器 B．灯丝变压器 C．高压交换闸

骶坐弓为 A．重力线经骶骨至两侧骶髂关节 B．重力线经骶髂关节至两侧髋关节

评价新生儿窒息程度的Apgar评分指标不包括 A．体温 B．呼吸 C．肌张

张某是红叶有限责任公司的小股东，持股5%；同时，张某还在枫林有限责任公司任董事，

商业银行个人住房贷款的利率实行（　　）的原则。

国际大宗商品定价的主流模式是采用“期货价格+升贴水”的基差定价方式。

按国民经济行业分类标准，下列属于对外劳务合作项目人员从事的行业是（）A.农林牧渔业B.餐饮业C.交通运输业D.建筑业E.计算机服务和软件业

认知方式有优劣好坏之分。

下列有关矽结节的描述哪项不正确A.圆形或卵圆形B.胶原纤维呈同心圆排列C.结节境界清楚D.结节越成熟，细胞成分越少E.结节质地柔软

对用地集约的国家鼓励类外商投资项目优先供应土地，在确定土地出让底价时可按不低于所在地土地等别相对应《全国工业用地出让最低价标准》的（　）执行。A.50%B.

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