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( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业
( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业
shuhaiku
2019-12-17
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问题
( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
选项
A.销售渠道管理B.销售信息管理C.电子商务管理D.客户关系管理
答案
D
解析
客户关系管理的概念,是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
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