2. 外语考试
  3. （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业

（　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业

shuhaiku2019-12-17  71
问题 （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
选项 A.销售渠道管理B.销售信息管理C.电子商务管理D.客户关系管理
答案D
解析客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
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