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（五） X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生...

admin2020-12-24  27
问题 （五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（　　）阶段。
A．产生偏好
B．行为忠诚
C．认可
D．认知
选项
答案D
解析客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。
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