（五） X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生...

admin2020-12-24 36

问题（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（　　）阶段。
A．产生偏好
B．行为忠诚
C．认可
D．认知

选项

答案D

解析客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。

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我国的介绍经纪商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:代理客户进行期货交易D:代期货公司、客户收付期货保证金

以下属于期货经纪业务的有()。A:为境内某有色金属企业在LME代理铜期货交易B:为境外某粮油进出口公司在大商所代理豆油交易C:为国内某大型钢铁企业设计套期保

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

客户是利益与风险的直接承受者，其风险管理的目标是：维持自身投资的权益，保障自身财务的安全。客户常可采取的风险防范措施包括()。A:充分了解和认识期货交易的基本特

银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客

期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

有条件的企业可以设置从事套期保值业务的最高决策机构——企业期货业务领导小组，一般由企业()等部门的负责人和期货业务部经理组成。A:董事长B:副总经理C:总经

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

期货公司交易面临的风险包括()。A:经营失败的风险B:由于管理不善、期货公司从业人员缺乏职业道德或操作失误等原因给自身或客户乃至整个市场带来风险C:期货公司

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

关于市场组合，下列说法正确的是（）。 A．由证券市场上所有流通与非流通证券构

下列哪项不是过敏性紫癜的特点 A．血小板计数、出凝血时间、血块退缩试验正常

下列转让定价方法中，适用于所有类型关联交易的是（）。

直接服务于政府鼓励的项目和产业，具有很强的激励作用的是（）。

李某经营一家餐馆，逢年过节餐馆的客流量会大量增加，由于食材在过节时价格上涨幅度也

艾滋病救助对县级以上人民政府的要求是()。

鸦片战争是中国历史的转折点。这里的“转折”不包括()。

下列关于贷款担保作用的说法中，错误的是（　　）。

工程项目从开始到结束经历一个活动过程，这个过程又划分为若干时期或阶段。人们通常将

下列费用中，应当计入物业管理服务成本的是()。

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我国的介绍经纪商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:代理客户进行期货交易D:代期货公司、客户收付期货保证金

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人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

客户是利益与风险的直接承受者，其风险管理的目标是：维持自身投资的权益，保障自身财务的安全。客户常可采取的风险防范措施包括()。A:充分了解和认识期货交易的基本特

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下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

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在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

关于市场组合，下列说法正确的是（）。 A．由证券市场上所有流通与非流通证券构

下列哪项不是过敏性紫癜的特点 A．血小板计数、出凝血时间、血块退缩试验正常

下列转让定价方法中，适用于所有类型关联交易的是（）。

直接服务于政府鼓励的项目和产业，具有很强的激励作用的是（）。

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艾滋病救助对县级以上人民政府的要求是()。

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下列关于贷款担保作用的说法中，错误的是（ ）。

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下列费用中，应当计入物业管理服务成本的是()。

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