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朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
shuhaiku
2019-12-17
30
问题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
选项
答案
CD
解析
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
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