360度考评中，外部客户评价的内容有( )。 A．心理素质 B．服务态度

shuhaiku2020-05-20 23

问题 360度考评中，外部客户评价的内容有( )。A．心理素质B．服务态度C．成本收益D．服务质量E．工作数量

选项

答案BD

解析客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

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