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财务会计
360度考评中,外部客户评价的内容有( )。 A.心理素质 B.服务态度
360度考评中,外部客户评价的内容有( )。 A.心理素质 B.服务态度
shuhaiku
2020-05-20
44
问题
360度考评中,外部客户评价的内容有( )。A.心理素质B.服务态度C.成本收益D.服务质量E.工作数量
选项
答案
BD
解析
客户评价,即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者,他们最清楚员工的服务质量和服务态度,以及行销技巧等方面的表现。
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