首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
下列做法属于有损于银行形象的是(??)。 A、不及时将所在机构的处理意见告知客
下列做法属于有损于银行形象的是(??)。 A、不及时将所在机构的处理意见告知客
tikufree
2020-05-20
51
问题
下列做法属于有损于银行形象的是(??)。A、不及时将所在机构的处理意见告知客户B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救C、坚持客户至上、客观公正的原则D、对客户的投诉表现热情
选项
答案
A
解析
在实践中,一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象,且容易使投诉最终转化为纠纷,甚至诉讼。例如:①对客户的投诉表现出反感或不耐烦;②采取压制、拖延、推诿的做法,不及时向有关部门反馈投诉;③不及时将所在机构的处理意见告知客户;④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍;⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况;⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/c8upKKKQ
相关试题推荐
元朝在河南设河南江北行中书省,治所在( )。 A、开封 B、洛阳 C、商
国际旅游岛建设发展领导机构的职责有( )。 A、统筹协调推进海南国际旅游岛建
\"黔北黔西红色旅游区\"的主题形象是( )。 A、\"历史转折,出奇制胜\" B
“金城置郡几星霜,汉代穷兵拓战场。岂料一时雄武略,遂令千载重边防”一诗形象地说明
京剧中要扮演性格端庄、稳重贤淑的贤妻贞节烈女形象的旦行应是( )。 A、正旦
根据《北京城市总体规划》,东城区的功能定位有( )。 A、全国性的文化机构聚
中国历史上第一个处理国家外交事务的专门机构--总理各国事务衙门,当年设在( )
安徽最早的省会所在地是( )。 A、合肥 B、安庆 C、滁州 D、淮北
下列增值税纳税人中,以1个月为纳税期限的是()。 A、商业银行 B、财务公司
甲公司为支付货款,向乙公司签发一张以A银行为承兑人、金额为100万元的银行承兑汇
随机试题
某企业2016年委托施工企业修建一栋独立工业用地下物资仓库,8月底办理竣工验收手
客体性焦虑的种类包括()。 A.神经性 B.原发的 C.道德性 D.继
互换中最常见也最重要的是利率互换和货币互换。()
环形开挖预留核心土法中,核心土的主要作用是()。
基金份额持有人的权利有()。
求助者一般资料:吴某,女性,26岁,某工厂职工,身体健康,无躯体不适。由同事和姐
风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和()成本。
混合资本债券的发行方式为()。A.公开发行B.定向发行C.公开发行或定向发行D.专门发行
社会工作行政要为社会政策的执行和落实制定行动方案,社会政策变为提供服务者的具体行动,因此,社会工作行政发挥着重要的()功能。A.解释B.规划C.领导D.管
注册会计师在内部控制审计中识别业务流程可能发生错报的环节,下列做法中,错误的是( )。A、注册会计师仅对已经设置控制的环节进行识别评估B、注册会计师所关注的控