患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...

admin2020-12-24 63

问题患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者

选项 A. 店长
B. 经理
C. 科主任
D. 当事人
E. 当事人同事

答案D

解析本题考查投诉应对。投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异，从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的，应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释，使患者恢复对药物治疗的信心。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故选D。

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患者购药，执业药师必须提醒A．购药品种多时B．购买贵重药品时C．有过用药不良反应史D．有特殊用法用量需要注意的E．近期说明书有改变

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患者，男，65岁。症见不寐，心烦，小便短赤，口舌生疮。医生建议其服用朱砂安神丸，由此可以推断，该患者证属A．心火炽盛B．肝气郁结C．阴血亏虚D．心脾两虚

患者口渴引饮，能食与便溏并见，精神不振，四肢乏力。舌淡，苔薄白，脉细弱无力。治疗可选用的方剂是A．玉女煎B．杞菊地黄丸C．参苓白术散D．人参归脾丸

患者，女，素体气虚，反复外感。治宜益气解表，该治疗方法属于A．虚则补之B．先治其本C．标本兼治D．实则泻之E．先治标，后治本

患者原本意识不清，突然精神清醒、想见亲人；原来神志昏迷无语，突然言语不休；原来面色晦暗，忽然两颧红赤如妆。该患者面色的表现称为A．阳亢B．阳虚C．戴阳

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。从患病的先后关系看，其病理相互影响应称为A．母病及子B．子病及母C

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。两脏在生理上按五行关系应属A．相生B．相克C．相乘D．相侮E．

患者，男，65岁。高热神昏，出现四肢厥冷、大汗淋漓、脉微欲绝。上述患者的表现，体现阴阳的哪一种关系A．相互交感B．对立制约C．阴阳平衡D．相互转化

患者见面色红，语声高亢，多言不休，烦躁多动，舌红苔黄，脉数大有力。根据阴阳学说，回答以下问题。以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A．对立制约B．互根互

患者，男性，24岁，有空腹上腹部疼痛半年，伴有反酸、嗳气等症状，到医院就诊，应采

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