在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有（　　）。

问题在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有（　　）。

选项 A、购物环境的影响B、商品特性的影响C、消费者的心理准备状态D、消费者的个性特征E、销售人员的素质

答案ABCD

解析在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有：①商品属性；②消费者的心理准备状态；③消费者的个性特征；④购物环境；⑤销售人员的表情和态度。

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