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财务会计
下列关于患者投诉的处理,正确的是
下列关于患者投诉的处理,正确的是
题库总管
2019-12-17
60
问题
下列关于患者投诉的处理,正确的是
选项
A:对于即时发生的投诉,应就地解决问题B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通C:由当事人接待患者,便于对质和查证D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者E:接待时,应该向患者让座,先请患者坐下,以缓解患者的情绪,拉近双方的距离
答案
BDE
解析
均为正确的处理,而对于即时发生的投诉,一般应尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响;无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。
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