接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占 A. 55% B. 8% C

天天题库2019-12-17 40

问题接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占 A. 55% B. 8%C. 38% D. 37%E. 7%

选项

答案C

解析解析：本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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