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金融经济
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占 A. 55% B. 8% C
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占 A. 55% B. 8% C
天天题库
2019-12-17
48
问题
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占 A. 55% B. 8%C. 38% D. 37%E. 7%
选项
答案
C
解析
解析:本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关 重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
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