49．服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服

tikufree2020-05-20 31

问题 49．服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的（）。A．主观性B．过程性C．变动性D．整体性

选项

答案D

解析本题考查通信服务质量的特点。服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的整体性。

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