在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质

admin2020-12-24 69

问题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

选项 A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案C

解析本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/dTKQKKKQ

相关试题推荐

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷
农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制
完善农村双层经营体制的主要途径是()。A:健全农业合作组织B:完善土地承包形式C:加强制度建设D:发展私有经济E:强化服务功能
完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:
国有农场组建企业集团的配套政策包括()。A:清理调整企业资产负债结构B:收回企业集团对外经营权C:赋予企业集团筹资、融资权D:允许企业集团从事外贸代理，到
现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

随机试题

工程量清单是（　　）、调整合同价款、办理竣工结算以及工程索赔等的依据。 A.项
女，63岁，因重症胰腺炎住院6个月，行胃肠外营养5个月，下列并发症中与肠外营养无
报价范围的()主要考量报价范围是否包含了招标文件要求的各项内容。
施工单位承揽工程或从事建筑施工活动的范围，取决于它的()。
下列工程项目主要利害关系者中，最希望有松弛的工作进度表的是()
根据下列资料回答问题。 2010年，我国进出口贸易总额为29727.6亿美元
根据材料，下列说法中正确的有（）。 I.2008年山东省城乡居民分类消费
关老师是一名经验丰富的班主任．她已经形成了一套行之有效的班主任工作方法。比如，每到要接收新生时，关老师总是会在新生到来之前，通过与新生的前任教师沟通、家访...
预防药物性肾损伤，需要严格掌握各种药物的适应症，避免滥用。关于用药注意事项的说法，错误的是A．含金属矿石成分的中药可小剂量长期服用B．对某些有肾损害高危因素
下列各项中，不属于控制环境要素的是（）。A．被审计单位的人力资源政策与实务B．被审计单位的组织结构C．被审计单位管理层的理念D．被审计单位的信息系统

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险

我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营

农村经济体制改革以来，我国农业企业形成了()并存的格局。A:单一组织形式B:多种组织形式C:多种经营形式D:单一经营形式E:多种所有制

完善农村双层经营体制的主要途径是()。A:健全农业合作组织B:完善土地承包形式C:加强制度建设D:发展私有经济E:强化服务功能

完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

国有农场组建企业集团的配套政策包括()。A:清理调整企业资产负债结构B:收回企业集团对外经营权C:赋予企业集团筹资、融资权D:允许企业集团从事外贸代理，到

现代农业的基本特征包括()。A:结果高效化、手段科技化B:要素投入粗放化C:服务社会化、农民职业化D:产业领域窄、链条短E:农业经营方式一体化

工程量清单是（ ）、调整合同价款、办理竣工结算以及工程索赔等的依据。 A.项

女，63岁，因重症胰腺炎住院6个月，行胃肠外营养5个月，下列并发症中与肠外营养无

报价范围的()主要考量报价范围是否包含了招标文件要求的各项内容。

施工单位承揽工程或从事建筑施工活动的范围，取决于它的()。

下列工程项目主要利害关系者中，最希望有松弛的工作进度表的是()

根据下列资料回答问题。 2010年，我国进出口贸易总额为29727.6亿美元

根据材料，下列说法中正确的有（）。 I.2008年山东省城乡居民分类消费

关老师是一名经验丰富的班主任．她已经形成了一套行之有效的班主任工作方法。比如，每到要接收新生时，关老师总是会在新生到来之前，通过与新生的前任教师沟通、家访...

预防药物性肾损伤，需要严格掌握各种药物的适应症，避免滥用。关于用药注意事项的说法，错误的是A．含金属矿石成分的中药可小剂量长期服用B．对某些有肾损害高危因素

下列各项中，不属于控制环境要素的是（）。A．被审计单位的人力资源政策与实务B．被审计单位的组织结构C．被审计单位管理层的理念D．被审计单位的信息系统

工程量清单是（　　）、调整合同价款、办理竣工结算以及工程索赔等的依据。 A.项