一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

天天题库2019-12-17 67

问题一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

选项 A.客户没有得到实惠B.企业的产品质量不好C.客户没有得到预期的期望D.企业的后续服务不好

答案C

解析投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

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