2. 财务会计
  3. 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（　　

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（　　

题库总管2020-05-20  9
问题 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（　　）。A、商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验C、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性D、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
选项
答案A
解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，例如，大规模的投诉或批评等外部事件，可能预示即将发生严重的声誉风险，商业银行应及早采取应对措施。考点:声誉风险管理的基本做法
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