护士小张在与患者交谈的过程中，当患者谈到对高额住院费时异常的激动和不满。为了缓解

Freeti2020-05-20 33

问题护士小张在与患者交谈的过程中，当患者谈到对高额住院费时异常的激动和不满。为了缓解患者的情绪，小张可采用的交谈技巧是A、阐释 B、核实 C、提问 D、沉默 E、倾听

选项

答案D

解析沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中，护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用：（1）表达自己对患者的同情和支持。（2）给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。（3）缓解患者过敏的情绪和行为。（4）给自己提供思考、冷静和观察的时间。

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