首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
Freeti
2019-12-17
40
问题
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。 A.保证性 B.反应性 C.可靠性 D.移情性
选项
答案
B
解析
反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度,反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组,并各自有明确的分工,专职处理一类事物,可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间,增强了服务的反应性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eD1NKKKQ
相关试题推荐
21世纪,社会发展对从业人员的职业技能提出了更高的要求,主要是指()。
提高售后服务质量的正确做法有()
从业人员不能占用公物的含义包括()。
从业人员做到真诚不欺,要()
以下不属于从业人员在职业活动中坚持原则应注意的是()。
从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()
企业集体和从业人员个体的道德底线是()。
职业化要求从业人员在()等方面都符合职业规范和标准。
从业人员要做到节约资源,应当具有的素质包括()。
具有()能激发从业人员的工作激情。
随机试题
不适合幼儿探索的科学内容是()。
G微波炉生产企业凭借其成本优势,在新产品投入市场之初确定了相对于竞争对手较低的
甲公司2×16年年初的递延所得税资产借方余额为30万元,与之对应的预计负债贷方余
下列建筑安装工程费用中,按照《建筑安装工程费用项目组成》(44号文)的费用构成要
为开发我国西部旅游项目,拟在某山区建设一观光旅游区及架空索道。应地区建设方要求
C已知图形中各个字的笔画数分别为4、5、6、7,那么接下来一个字的笔画数应该为8。故正确答案为C。
分布在北极圈附近的黄种人是()。 A.印第安人B.蒙古人 C.诺曼
在苏联,被称为教育心理学之父的心理学家是()。A.卡普杰列夫B.桑代克C.乌申斯基D.维果斯基
未成年人小付涉嫌故意伤害袁某,袁某向法院提起自诉。小付的父亲委托律师黄某担任辩护人,袁某委托其在法学院上学的儿子担任诉讼代理人。本案中,下列哪些人有权要求...
()对证券投资基金财务会计报告、中期和年度基金报告出具意见。A.基金管理人B.基金托管人C.基金持有人D.中央登记结算公司