美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成

Freeti2019-12-17 24

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。 A．保证性 B．反应性 C．可靠性 D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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21世纪，社会发展对从业人员的职业技能提出了更高的要求，主要是指（）。

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从业人员不能占用公物的含义包括（）。

从业人员做到真诚不欺，要（）

以下不属于从业人员在职业活动中坚持原则应注意的是（）。

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）

企业集体和从业人员个体的道德底线是（）。

职业化要求从业人员在（）等方面都符合职业规范和标准。

从业人员要做到节约资源，应当具有的素质包括（）。

具有（）能激发从业人员的工作激情。

施行气管插管和气管支气管镜检查经过喉部时，引起心脏生理变化，可抑制此变化的药物是

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在全心舒张期中A.心房舒张B.心室舒张C.房室瓣开放D.半月瓣开放

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注册会计师只有加入（）才能执业。A.会计师事务所B.审计署C.内部审计机构D.检察院

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