美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成

Freeti2019-12-17 54

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。 A．保证性 B．反应性 C．可靠性 D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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从业人员做到真诚不欺，要（）

以下不属于从业人员在职业活动中坚持原则应注意的是（）。

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）

企业集体和从业人员个体的道德底线是（）。

职业化要求从业人员在（）等方面都符合职业规范和标准。

从业人员要做到节约资源，应当具有的素质包括（）。

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238、同一间隔内的多台隔离开关的电机电源，在端子箱内必须分别设置（）。

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