关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 54

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

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某企业某部门运用一一对比法对所属的4名员工进行绩效考核，考核情况如下表所示（“＋

多向搅拌桩钻机就位必须正确，其孔位偏差不得大于()，钻杆垂直度偏差不得大于

中国工商银行总行北京分行（　　）。

2,3,10,23,()。 A.35B.42C.68D.79

激情的特点包括（）。 (A)持续时间较短（B)强烈的 (C)只有消极作用

关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。 (A)大家都来关心慈善事业

女性，30岁，哮喘史11年，近1年来反复发作，午夜或清晨时易发作，春季和梅雨季节尤其好发。体检；一般可，叙述病史连贯而无气急，两肺散在哮鸣音...

当心脏的房室瓣处于关闭，而动脉瓣处于开放状态时，心脏的房室舒缩状态为（　　）。A．心房、心室同时收缩B．心房收缩、心室舒张C．心房、心室同时舒张D．心房舒

某快递公司由5辆大型货车负责某一区域7个仓库之间的包裹运输任务，已知这七个仓库需要装卸工的数量分别为7人、7人、11人、13人、8人、17人、10人。现在...

开门式灭火器箱的箱门关闭到位后，与四周框面平齐，与箱框之间的间隙均匀平直，不影响箱门开启。防火检查中，使用游标卡尺实测，其箱门平面度公差不大于2mm，灭火...

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