关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 74

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

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关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

身倦乏力，少气，自汗，腹痛拒按，舌有紫斑，证属 A、气滞血瘀 B、气滞 C

病原性真菌一般不形成 A．分生孢子 B．孢子囊孢子 C．关节孢子 D．有

下列反应能自发进行： (1)2Fe3++Cu=2Fe2++Cu2+

某基金管理公司实施内部控制，以下做法符合内部控制目标的是（）。

加油站、加气站及加油加气合建站的（　　）等处，均应设事故照明。

男，23岁。3个月前劳务输出首次出国，出现紧张、心慌、易怒、失眠多梦。不愿上

下列关于受体与配体结合特点选项中错误的是A:高度专一性B:高度亲和力C:可饱和性D:不可逆性E:非共价键结合

关于项目管理和工程管理，下列说法中正确的是（）。 A.项目管理的时间是项目的全寿命周期 B.工程管理的时间是项目的实施阶段 C.项目管...

房屋租赁代理业务的特点有(　　)。A:流程相对简单B:可能转为买卖代理C:需要充分了解房源D:需要尊重租赁方的需求E:需要在短期内实现委托人的委托事项

下列各项中，属于自然垄断行业的有（　　）。A.公共交通B.有色金属C.基础科学研究D.道路E.供电

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期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

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关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

身倦乏力，少气，自汗，腹痛拒按，舌有紫斑，证属 A、气滞血瘀 B、气滞 C

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加油站、加气站及加油加气合建站的（ ）等处，均应设事故照明。

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下列关于受体与配体结合特点选项中错误的是A:高度专一性B:高度亲和力C:可饱和性D:不可逆性E:非共价键结合

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