关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 36

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离

关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

工程建设项目合同涉及的法律关系客体为数众多、涉及面广，一般包括()。

某男,55岁,有糖尿病史,口渴引饮,能食与便溏井见,精神不振,四肢乏力;舌质淡,

患者，男性，35岁，主因\"发热、尿黄3天\"，门诊以\"病毒性肝炎（甲型）\"收治入院

根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）需要。

以下哪类药物不适合做成缓释、控释制剂A.抗生素B.抗哮喘药C.解热镇痛药D.抗心律失常药E.降压药

社会心理因素对个体心身健康的影响最主要的是（　　）A.应激的强烈程度B.应激持续时间C.个体的心理状态D.社会支持E.对信息的主观评价

对地下工程围岩出现的拉应力区多采用的加固措施是（）。A.混凝土支撑B.锚杆支护C.喷混凝土D.挂网喷混凝土

共用题干 PushbikePerilLowspeedbicyclecrashescanbadlyinjureorevenkillc...

下列不属于中央银行的业务范围的是（　　）。A.收取并保管银行存款准备金B.为财政部开设财政收支账户C.为大型国有企业提供贷款D.在债券市场上购进国债

票据最原始、最简单的作用是（）。A.汇兑作用B.支付与结算作用C.融资作用D.信用作用

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