关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 80

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离

关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

（155-156题共用题干）男性，30岁。呼吸困难2天就诊，发病前有鼻痒，喷

可以方便地转移场地，但对道路、场地要求较高，台班费较高，适用于单件重量大的大、中

下列有关利得或损失的表述中，不正确的有（　）。

水泥混凝土道路基层材料主要根据()选用。

安装工程一切险的保险期内包括一个试车考核期，其保险责任期一般不超过（）。

患者，女性，26岁。确诊肾病综合征1年，近日出现右下肢水肿明显，右腿较左腿明显肿胀，血清胆固醇3.84mmol/L，该患者可能出现了A.右下肢感染B.右下肢静

契约型基金的参与主体主要为（）。 Ⅰ.基金投资者 Ⅱ.基金管理人 Ⅲ.基金托管人A、Ⅰ.ⅡB、Ⅱ.ⅢC、Ⅰ.ⅢD、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

城市消防远程监控系统竣工后，对工程进行检测时，选择的测试联网用户数量为()个。A:10～15B:5～15C:1～10D:5～10

左冠脉血流量急剧减少是在A.等容舒张期B.等容收缩期C.舒张晚期D.快速射血期E.舒张早期

皮质激素可引起伤口愈合延迟的原因是A.引起水、钠潴留B.抑制蛋白质合成C.促进胃酸分泌D.抑制免疫功能E.兴奋中枢神经

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可以方便地转移场地，但对道路、场地要求较高，台班费较高，适用于单件重量大的大、中

下列有关利得或损失的表述中，不正确的有（ ）。

水泥混凝土道路基层材料主要根据()选用。

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患者，女性，26岁。确诊肾病综合征1年，近日出现右下肢水肿明显，右腿较左腿明显肿胀，血清胆固醇3.84mmol/L，该患者可能出现了A.右下肢感染B.右下肢静

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