首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客
admin
2020-12-24
46
问题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
选项
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案
CDE
解析
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eDQQKKKQ
相关试题推荐
期货交易是否成功,取决于投机者的多寡。()
套期保值的目的是获取风险利润。()
套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险,从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()
企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()
某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险,可以采取买人套期保值方式。()
客户利用止损指令,既可以有效地锁定利润,又可以将可能的损失降至最低限度,还能以相对较小的风险建立新的头寸。()
在对K线的组合进行研判时,下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时,总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C
以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多,越有效B:趋势线维持的时间越长,越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后,一般
一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离
关于支撑线和压力线,下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升
随机试题
中国某集装箱集团为了抓住国际集装箱制造业产业结构调整的大好机遇,采取了一系列的跨
诊断恶性肿瘤最可靠的依据是 A.肿瘤体积较大 B.切除后易复发 C.肿瘤与
下列组织中呈现嗜银性的是 A.胶原纤维 B.弹力纤维 C.网状纤维 D.
某自带电源型应急照明灯具的绿色指示灯亮起,代表该应急照明灯具处于()状态。
依据《煤矿安全监察条例》,煤矿安全监察机构对煤矿安全技术措施专项费用的提取和使用
住房贷款推销属于()。A.处理程序外包B.业务营销外包C.某些专业性服务外包D.后勤性事务外包
妊娠期龈炎的最直接病因是A.妊娠B.创伤C.食物嵌塞D.菌斑微生物E.不良修复体
易霉变的中成药是A:蜜丸B:片剂C:膏滋D:合剂E:糖浆
在满足工艺流程要求的前提下,宜将( )相对集中控制。A.高噪声设备B.低噪声设备C.产生噪声的设备D.非噪声设备
心理咨询师还需要了解该求助者的资料包括()。 (A)性格特征(B)体检报告(C)认知倾向(D)病程长短