关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 69

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eDQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离

关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

完成某单位分部分项工程需要基本用工4.2工日，超运距用工0.3工日，辅助用工1工

根据《关于完善基本医疗保险定点医药机构协议管理的指导意见》，我国对基本医疗保险定

关于工程质量保修的说法，正确的是（）。

房地产经纪机构的组织结构形式中，（　　）适用于特大型组织，在采用时应注意扬长避短

根据《危险废物贮存污染控制标准》，下列关于危险废物贮存设施（仓库式）设计原则的说

Ⅱ类精密进近灯光系统在距跑道入口150m范围内安装灯具的要求有（）。

未经患者或其家属同意，对患者进行试验性治疗的，由卫生行政部门给予的处理是 A暂

A.运动员只在a到b的过程中，对铅球做了功 B.在b到d的过程中，铅球的机械能先增加后减少 C.在c到d的过程中，铅球的重力势能减少 D.在a到d的A.运

在调配塑料时，其聚合体和单体调和后其经历的变化时期为()A.8个B.4个C.5个D.6个E.7个

观察给定的几个图，寻找它们的规律，问号处应该填入的图为（　　）。

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离

关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

完成某单位分部分项工程需要基本用工4.2工日，超运距用工0.3工日，辅助用工1工

根据《关于完善基本医疗保险定点医药机构协议管理的指导意见》，我国对基本医疗保险定

关于工程质量保修的说法，正确的是（）。

房地产经纪机构的组织结构形式中，（ ）适用于特大型组织，在采用时应注意扬长避短

根据《危险废物贮存污染控制标准》，下列关于危险废物贮存设施（仓库式）设计原则的说

Ⅱ类精密进近灯光系统在距跑道入口150m范围内安装灯具的要求有（）。

未经患者或其家属同意，对患者进行试验性治疗的，由卫生行政部门给予的处理是 A暂

A.运动员只在a到b的过程中，对铅球做了功 B.在b到d的过程中，铅球的机械能先增加后减少 C.在c到d的过程中，铅球的重力势能减少 D.在a到d的A.运

在调配塑料时，其聚合体和单体调和后其经历的变化时期为()A.8个B.4个C.5个D.6个E.7个

观察给定的几个图，寻找它们的规律，问号处应该填入的图为（ ）。

房地产经纪机构的组织结构形式中，（　　）适用于特大型组织，在采用时应注意扬长避短

观察给定的几个图，寻找它们的规律，问号处应该填入的图为（　　）。