2. 金融经济
  3. 下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.两者是相互排斥的 C.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.两者是相互排斥的 C.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

admin2020-12-24  42
问题 下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是（ ）。
选项 A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.两者是相互排斥的
C.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
答案B
解析客户忠诚度与满意度的关系表现在：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础。（2）只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。（3）对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
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