服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，()是影响服务期望的不可控制因素。A:服务产品的价格 B:促销 C:服务承诺 D:同行业的服务水平

admin2020-12-24 59

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，()是影响服务期望的不可控制因素。

选项 A:服务产品的价格
B:促销
C:服务承诺
D:同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等，这些属于可控范围；另外，顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等，属于不可控范围。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eTKQKKKQ

相关试题推荐

下面哪些情况下产品供给弹性小()。A:农业资源丰富B:生产周期长的产品C:商品率高的产品D:资金密集型产品E:技术密集型产品
农产品安全质量标准按照涉及的环节分为产前、产中、和产后标准以及生产全过程的标准。下列属于生产全过程标准的有()。A:农产品标准B:农业环境标准C:农业投入标
农产品质量安全认证的特点包括()。A:时令性差B:个案差异性大C:地域性特点突出D:过程长、环节多E:风险评估因素复杂
农业部门目前已形成()三位一体、整体推进的农产品认证体系格局。A:健康食品B:无公害农产品C:绿色食品D:有机食品E:保健食品
对农产品产地管理的规定说法正确的是()。A:禁止违反法律、法规的规定向农产品产地排放废气废水B:禁止在有毒物质超标的区域建设农产品生产基地C:可以在有害物质
我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准
无公害农产品认证推行()的工作制度。A:标准化生产B:投入品监管C:统一化监督D:关键点控制E:安全性保障
农村信用社小额信用贷款的特征包括()。A:需要提供贷款抵押品B:偿还贷款后能重新得到贷款C:不用支付利息D:一次核定，随用随贷，余额控制E:核定的贷款额
农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

随机试题

招标采购项目实施的检查内容比较复杂，不符合主要检查内容的是()。
自2012年7月1日起，阶梯电价开始全面试行，对用电量较少的用户实行优惠价格政策
流行性感冒的潜伏期一般为
儿童容易模仿影视片中反面人物的行为,结果导致不良品德。为了避免影视片的消极影响，根据班杜拉社会学习理论,适当的做法是（） A.避免学生观看这类影视片 ...
最早提出教育要适应儿童的年龄阶段，进行德智体多方面和谐发展教育的教育思想家是（）。A.柏拉图B.亚里士多德C.昆体良D.苏格拉底
一贯煎的功用是A.补肾养肝B.滋阴疏肝C.清胃滋阴D.滋阴补肾E.滋阴养血
施工过程中产生合同争议，进行协调的要求是（）。 A.分别听取双方的意见，摆明事实，进行反复的劝解和协调工作 B.当事人的一方和双方就有争议的事宜做出...
美国人奥斯本开发的团体讨论技术“脑力激荡法”使用时应遵循的原则是（）。 (A)对团体成员的意见提出判断和分析 (B)非常强调想法的数量越多越好 (...
市场需求预测的内容包括（　　）。A.估计总的市场潜在需求量B.估计区域市场潜在需求量C.评估行业的实际销售额D.评估公司的市场占有率E.评估公司
(本题考点2020年教材已删除)根据个人独资企业法律制度的规定，下列关于个人独资企业法律特征的表述中，正确的是（）。A.个人独资企业不具有法人资格B.个

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，()是影响服务期望的不可控制因素。A:服务产品的价格 B:促销 C:服务承诺 D:同行业的服务水平

下面哪些情况下产品供给弹性小()。A:农业资源丰富B:生产周期长的产品C:商品率高的产品D:资金密集型产品E:技术密集型产品

农产品安全质量标准按照涉及的环节分为产前、产中、和产后标准以及生产全过程的标准。下列属于生产全过程标准的有()。A:农产品标准B:农业环境标准C:农业投入标

农产品质量安全认证的特点包括()。A:时令性差B:个案差异性大C:地域性特点突出D:过程长、环节多E:风险评估因素复杂

农业部门目前已形成()三位一体、整体推进的农产品认证体系格局。A:健康食品B:无公害农产品C:绿色食品D:有机食品E:保健食品

对农产品产地管理的规定说法正确的是()。A:禁止违反法律、法规的规定向农产品产地排放废气废水B:禁止在有毒物质超标的区域建设农产品生产基地C:可以在有害物质

我国农产品质量安全标准从层级上分类，包括()。A:国家标准B:行业标准C:地方标准D:企业标准E:质量标准

无公害农产品认证推行()的工作制度。A:标准化生产B:投入品监管C:统一化监督D:关键点控制E:安全性保障

农村信用社小额信用贷款的特征包括()。A:需要提供贷款抵押品B:偿还贷款后能重新得到贷款C:不用支付利息D:一次核定，随用随贷，余额控制E:核定的贷款额

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

招标采购项目实施的检查内容比较复杂，不符合主要检查内容的是()。

自2012年7月1日起，阶梯电价开始全面试行，对用电量较少的用户实行优惠价格政策

流行性感冒的潜伏期一般为

儿童容易模仿影视片中反面人物的行为,结果导致不良品德。为了避免影视片的消极影响，根据班杜拉社会学习理论,适当的做法是（） A.避免学生观看这类影视片 ...

最早提出教育要适应儿童的年龄阶段，进行德智体多方面和谐发展教育的教育思想家是（）。A.柏拉图B.亚里士多德C.昆体良D.苏格拉底

一贯煎的功用是A.补肾养肝B.滋阴疏肝C.清胃滋阴D.滋阴补肾E.滋阴养血

施工过程中产生合同争议，进行协调的要求是（）。 A.分别听取双方的意见，摆明事实，进行反复的劝解和协调工作 B.当事人的一方和双方就有争议的事宜做出...

美国人奥斯本开发的团体讨论技术“脑力激荡法”使用时应遵循的原则是（）。 (A)对团体成员的意见提出判断和分析 (B)非常强调想法的数量越多越好 (...

市场需求预测的内容包括（ ）。A.估计总的市场潜在需求量B.估计区域市场潜在需求量C.评估行业的实际销售额D.评估公司的市场占有率E.评估公司

(本题考点2020年教材已删除)根据个人独资企业法律制度的规定，下列关于个人独资企业法律特征的表述中，正确的是（）。A.个人独资企业不具有法人资格B.个

市场需求预测的内容包括（　　）。A.估计总的市场潜在需求量B.估计区域市场潜在需求量C.评估行业的实际销售额D.评估公司的市场占有率E.评估公司