客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

admin2020-12-24 45

问题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）

选项 A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格

答案A

解析客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eUmCKKKQ

相关试题推荐

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（　　）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督
单一的资产风险管理模式和单一的负债风险管理模式均不能保证商业银行安全性、流动性和效益性的均衡。在此情况下，（　　）应运而生。A.资产风险管理模式B.负债风险管
从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额
不宜成为商业银行风险管理的主导策略的是（　　）。A.风险规避B.风险分散C.风险对冲D.风险转移
（　　）是指商业银行业务发展中基于历史数据分析可以预见到的损失。A.预期损失B.非预期损失C.灾难性损失D.自然性损失
流动性风险是由单一因素形成的。（　　）
集团法人客户比单一法人客户更为复杂，需要更加全面、深入地分析和了解。（　　）
业务连续性管理应符合的要求包括（　　）。A.建立维持其运营连续性策略的文档．B.评估因意外事件导致其业务运行中断的可能性及其影响C.采取系统恢复和双机热备处
商业银行制定客户授信限额需要考虑的因素包括（　　）。A.客户的债务承受能力B.银行的损失承受能力C.客户的盈利能力D.客户的净利润率E.银行的速动比率
商业银行董事会在外包管理的过程中应承担的职责包括（　　）。A.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度B.审议批准本机构的外包范围及相关安排C.确定外包业

随机试题

关于心肌血流灌注显像的临床应用，下列正确的论述是 A．心肌灌注显像诊断心肌炎具
用水泥砂浆砌筑2m3砖墙，标准砖（240mm×115mm×53mm）的总耗用量为
属于“直客式”个人贷款营销模式特点的是（）。 A..房价折扣B.部分税费可
冯老师在家访时坚持“四多四少”的原则，即“多一点针对性，少一点随意性；多一点肯定，少一点求全责备；多一点情感交流，少一点情况汇报；多一点指导，少一点推卸责...
六年级女生朱某学习不好，经常在课堂上讲话。一天上课，朱某又和同桌的男生说话，教师张某批评朱某说：“你怎么这么贱呀，能不能不招惹男生呀!”朱某听后立刻大哭，...
为了实现产业的合理布局，国家对产业存在和发展的空间形式规范的政策措施是（）。A.产业结构政策B.产业组织政策C.产业技术政策D.产业布局政策
下列哪种抗高血压药对容量血管的作用强于阻力血管A:硝酸甘油B:拉贝洛尔C:尼群地平D:硝普钠E:维拉帕米
关于生产烟花爆竹仓库的建筑结构，下列说法正确的是（　　）。A.黑火药的总仓库应采用轻质易碎屋盖B.仓库的安全出口，不应少于3个C.面积小于100m2，且长度
下列关于个人征信系统管理模式的说法中，错误的是（　）。A.个人征信系统由中国人民银行直属单位——中国金融电子化公司开发完成B.对用户实行分级管理、权限控制、身
2011年3月1日，某企业的资产、负债和所有者权益满足如下关系：资产150000元-负债50000元+所有者权益100000元。当月已发生如下经济业...

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（ ）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（ ）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

单一的资产风险管理模式和单一的负债风险管理模式均不能保证商业银行安全性、流动性和效益性的均衡。在此情况下，（ ）应运而生。A.资产风险管理模式B.负债风险管

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（ ）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

不宜成为商业银行风险管理的主导策略的是（ ）。A.风险规避B.风险分散C.风险对冲D.风险转移

（ ）是指商业银行业务发展中基于历史数据分析可以预见到的损失。A.预期损失B.非预期损失C.灾难性损失D.自然性损失

流动性风险是由单一因素形成的。（ ）

集团法人客户比单一法人客户更为复杂，需要更加全面、深入地分析和了解。（ ）

业务连续性管理应符合的要求包括（ ）。A.建立维持其运营连续性策略的文档．B.评估因意外事件导致其业务运行中断的可能性及其影响C.采取系统恢复和双机热备处

商业银行制定客户授信限额需要考虑的因素包括（ ）。A.客户的债务承受能力B.银行的损失承受能力C.客户的盈利能力D.客户的净利润率E.银行的速动比率

商业银行董事会在外包管理的过程中应承担的职责包括（ ）。A.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度B.审议批准本机构的外包范围及相关安排C.确定外包业

关于心肌血流灌注显像的临床应用，下列正确的论述是 A．心肌灌注显像诊断心肌炎具

用水泥砂浆砌筑2m3砖墙，标准砖（240mm×115mm×53mm）的总耗用量为

属于“直客式”个人贷款营销模式特点的是（）。 A..房价折扣B.部分税费可

冯老师在家访时坚持“四多四少”的原则，即“多一点针对性，少一点随意性；多一点肯定，少一点求全责备；多一点情感交流，少一点情况汇报；多一点指导，少一点推卸责...

六年级女生朱某学习不好，经常在课堂上讲话。一天上课，朱某又和同桌的男生说话，教师张某批评朱某说：“你怎么这么贱呀，能不能不招惹男生呀!”朱某听后立刻大哭，...

为了实现产业的合理布局，国家对产业存在和发展的空间形式规范的政策措施是（）。A.产业结构政策B.产业组织政策C.产业技术政策D.产业布局政策

下列哪种抗高血压药对容量血管的作用强于阻力血管A:硝酸甘油B:拉贝洛尔C:尼群地平D:硝普钠E:维拉帕米

关于生产烟花爆竹仓库的建筑结构，下列说法正确的是（ ）。A.黑火药的总仓库应采用轻质易碎屋盖B.仓库的安全出口，不应少于3个C.面积小于100m2，且长度

下列关于个人征信系统管理模式的说法中，错误的是（ ）。A.个人征信系统由中国人民银行直属单位——中国金融电子化公司开发完成B.对用户实行分级管理、权限控制、身

2011年3月1日，某企业的资产、负债和所有者权益满足如下关系：资产150000元-负债50000元+所有者权益100000元。当月已发生如下经济业...

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（　　）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

单一的资产风险管理模式和单一的负债风险管理模式均不能保证商业银行安全性、流动性和效益性的均衡。在此情况下，（　　）应运而生。A.资产风险管理模式B.负债风险管

从各类限额的关系看，处在最顶端的是（　　）。A.行业限额B.客户限额C.市场限额D.国别限额

不宜成为商业银行风险管理的主导策略的是（　　）。A.风险规避B.风险分散C.风险对冲D.风险转移

（　　）是指商业银行业务发展中基于历史数据分析可以预见到的损失。A.预期损失B.非预期损失C.灾难性损失D.自然性损失

流动性风险是由单一因素形成的。（　　）

集团法人客户比单一法人客户更为复杂，需要更加全面、深入地分析和了解。（　　）

业务连续性管理应符合的要求包括（　　）。A.建立维持其运营连续性策略的文档．B.评估因意外事件导致其业务运行中断的可能性及其影响C.采取系统恢复和双机热备处

商业银行制定客户授信限额需要考虑的因素包括（　　）。A.客户的债务承受能力B.银行的损失承受能力C.客户的盈利能力D.客户的净利润率E.银行的速动比率

商业银行董事会在外包管理的过程中应承担的职责包括（　　）。A.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度B.审议批准本机构的外包范围及相关安排C.确定外包业

关于生产烟花爆竹仓库的建筑结构，下列说法正确的是（　　）。A.黑火药的总仓库应采用轻质易碎屋盖B.仓库的安全出口，不应少于3个C.面积小于100m2，且长度

下列关于个人征信系统管理模式的说法中，错误的是（　）。A.个人征信系统由中国人民银行直属单位——中国金融电子化公司开发完成B.对用户实行分级管理、权限控制、身