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客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
admin
2020-12-24
39
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
选项
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eUmCKKKQ
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