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接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%
admin
2020-12-24
16
问题
接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占
选项
A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%
答案
C
解析
本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关 重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ec9eKKKQ
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