某洗衣机生产企业为应对市场竞争，近年来一直以降低产品销售价格作为主要竞争策略。
为了改善经营业绩，该企业拟调整竞争策略，并为此聘请了一家咨询公司对当地洗衣机市场进行分析。咨询公司从委托单位得到了部分资料，见表1-1.
表1-1当地市场洗衣机平均销售价格和销售量表
{图}
咨询公司用德尔菲法对影响洗衣机销量的主要因素进行了市场调查，从研究部门、家电经销商和知名家电企业选择了36名专家实施调查。在意见征询表中，列出了质量、价格、品牌、外观、噪声、自动化程度和售后服务等项目，要求专家从中选择3个影响销售的主要因素，并按其重要性排序。在第二轮征询后，按专家排序情况和评分标准（排第一位的给3分，排第二位的给2分，排第三位的给1分）评分，排在前5位的分别为质量、品牌、价格、自动化程度和外观5个因素。第三轮征询后，36名专家对这5个因素的重要性进行排序中人数意见所占比例的分布情况，见表1-2。
{图1}
【问题】
1．咨询信息的采集除了委托单位提供外，还有哪些采集途径？
2．如果当地2012年洗衣机的平均价格下降到2500元／台，用价格弹性系数法预测当地
2012年洗衣机的销售量。
3．以第三轮征询的专家意见为依据，按评分标准分别计算影响洗衣机销售的5个主要因素的得分（列出计算过程），并按分值排序。
4．为增加销售并改善经营业绩，该企业应如何调整竞争策略？并说明理由。
1．采集信息的途径：咨询企业数据库、网络和出版物、采购信息、自主调查。
2.2008～2011年各年的价格弹性系数分别为-0.89、-0.94、-0.72、-0.75。
2008～2011年各年的价格弹性系数的平均值=(-0.89-0.94-0.72-0.75)/4=-0.83.
2012年洗衣机的价格变化率=（2500-2700）／2700*100%=-7.41%；
2012年洗衣机需求增长率=7.41%*0.83=6.15%；
2012年洗衣机的需求量=65×(1+6.15%)=69（万台）。
3．各因素的得分如下：
质量得分=12*3+7*2+6*1=56；
品牌得分=10*3+15*2+5*1=65；
价格得分=5*3+7*2+10*1=39；
自动化程度得分=2*3+3*2+7*1=19；
外观得分=7*3+4*2+8*1=37。
排序：影响洗衣机销售主要因素的排序依次为品牌、质量、价格、外观和自动化程度。
4．为增加销售并改善经营业绩，该企业应调整的竞争策略为：该洗衣机厂商应当把竞争策略从注重价格转向除了注重价格外，还应更加注重品牌和质量方面。
理由：根据上述影响洗衣机销售的前5个主要因素的排序，品牌和质量位列前两位，而价格只位列第三位。
本大题第1问主要考查咨询信息的采集途径。
现代咨询需要采集广泛的信息和数据，一般应包括以下几个方面：(1)委托单位提供信息；(2)咨询单位数据库；(3)网络和出版物；(4)采购信息；(5)自主调查。本大题第2问主要考查价格弹性系数法的应用。
价格弹性可以表示为：价格弹性一购买量变化率／价格变化率。2008～2011年各年的价格弹性系数分别为-0.89、-0.94、-0.72、-0.75。2008～2011年各年的价格弹性系数的平均值=(-0.89-0.94-0.72-0.75)/4=-0.83。当地2012年洗衣机的平均价格下降到2500元／台，则2012年洗衣机的价格变化率=（2500-2700）/2700*100%=-7.41%，2012年洗衣机需求增长率=7.41%*0.83=6.15%，故2012年洗衣机的需求量=65*(1+6.15%)=69（万台）。
本大题第3问主要考查评分法得分。根据评分标准（排第一位的给3分，排第二位的给2分，排第三位的给1分）评分及36名专家对这5个因素的重要性进行排序中人数意见所占比例的分布情况表，各因素的得分如下：质量得分=12*3+7*2+6*1=56；
品牌得分=10*3+15*2+5*1=65；价格得分=5*3+7*2+10*1=39；自动化程度得分=2×3+3*2+7*1=19；外观得分=7*3+4*2+8*1=37。故影响洗衣机销售主要因素的排序依次为品牌、质量、价格、外观和自动化程度。
本大题第4问主要考查竞争策略。根据上述影响洗衣机销售的前5个主要因素的排序，品牌和质量位列前两位，而价格只位列第三位。为增加销售并改善经营业绩，该企业应调整的竞争策略为：该洗衣机厂商应当把竞争策略从注重价格转向除了注重价格外，还应更加注重品牌和质量方面。
