首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供
admin
2020-12-24
24
问题
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
选项
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
A
解析
本题考查的是感知服务质量差距的定义,感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/fdQQKKKQ
相关试题推荐
()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险
为使期货套利者最大限度地规避可能发生的风险,提高获利机会,期货套利交易者在实际操作过程中应该注意()。A:开仓时同时买入卖出,平仓时也同时卖出买入B:下达交易
下列关于期转现交易优越性的说法,正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级
某企业若希望通过套期保值者来回避原料价格上涨风险,应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
下列关于期货市场的作用,正确的有()。A:期货市场的发展有助于本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业的生产经营C:期货市场的发展有助于国民经济的稳定
中长期国债期货在报价方式上采用()。A:价格报价法B:指数报价法C:实际报价法D:利率报价法
某企业利用大豆期货进行卖出套期保值,当基差从-100元/吨变为150元/吨,意味着()。A:基差走强50元/吨,未实现完全套期保值B:基差走强250元/吨,实
企业通过套期保值,可以降低()对企业经营活动的影响,实现稳健经营。A:操作风险B:法律风险C:政治风险D:价格风险
投资者适当性制度中的特殊单位客户不包括()。A:证券公司B:基金公司C:合格境外机构投资者D:金矿开采加工企业
期货投资咨询人员所从事的期货交易咨询业务,不包括()。A:设计套期保值方案B:制定企业期现套利等投资方案C:协助拟定期货交易策略D:利用期货市场为企业做宣
随机试题
关于细菌的核,错误的描述是()。 A.无核膜 B.具有完整的核结构 C.是
化妆品对人体健康的影响,最常见的是引起 A、造血系统损害 B、生殖系统的损
麝香降血压作用环节是 A、抑制血管运动中枢 B、阻滞神经节 C、阻滞血
埃里克森关于人心理发展的八个阶段划分中,第二个阶段所要解决的冲突是( )。
一般多肽类药物由于半衰期短,临床上需要频繁注射给药给患者带来痛苦,为了提高患者的
根据《建设工程监理规范》GB/T50319—2013,一名注册监理工程师可担任
将处方中药材提取、精制得稠膏或干膏粉,分成两份,一份中加入有机酸及其他适量辅料制
一项工程,甲单独完成需12天,乙单独完成需9天,若甲先做若干天后,改由乙接着做,
如果财产清查的结果表明单位存在账实不符的情况,则说明该单位在会计核算方面出现了问
关于私募基金投资者人数,下列说法不正确的是()。A.私募基金采取有限合伙企业形式的,人数不得超过200人B.私募基金采取契约形式的,人数不得超过200人C