下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( ) A．必要时复述或总结服务

shuhaiku2020-05-20 42

问题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A．必要时复述或总结服务对象陈述的内容B．在服务对象讲述的时候眼睛看着他C．考虑下一步要对服务对象讲什么D．打断服务对象的讲述给他提建议E．当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

选项

答案ABE

解析

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