顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（）。 A．分析顾客的体验世界

天天题库2019-12-17 36

问题顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（）。 A．分析顾客的体验世界 B．设计品牌体验 C．建立顾客体验平台 D．建立与顾客的接触 E．致力于不断创新

选项

答案BDE

解析美国学者贝恩特*施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3-5步是实施的步骤。

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