2. 财务会计
  3. “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这

免费考试题库2019-12-17  28
问题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
选项
答案B
解析一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
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