在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?

admin2020-12-24 54

问题在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?

选项

答案

解析在处理投诉时，银行相关从业人员的礼仪有：耐心倾听、宽容忍让、灵活果断、悉心解释、请示沟通、表示感谢。

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导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作B:准备承受抱怨和投诉C:准备面对挑剔的游客D:准备接受领导的训斥E:准备面对精神污染和物质污
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导游人员交谈礼仪中基本规则在（）A:委婉含蓄，表达巧妙B:大方自然C:照顾全局D:多听多看，细心分析E:给别人说话的机会
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