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某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中,装卸差错比重
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中,装卸差错比重
昕玥
2019-12-17
68
问题
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中,装卸差错比重最大,其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%,且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现,发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现,其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
该公司为了降低货运差错率,提高货运服务质量,决定进行质量改进。若将统计表中的货运差错数据做排列图,则图中的A类因素包括( )。 A.装卸差错 B.信息未处理差错 C.核对货物不准确 D.运单处理差错
选项
答案
ABC
解析
在排列图中的项目、因素可分为三类:①A类因素(主要因素):累计频率在0~80%之间的因素,是质量改善的重点项目、因素;②B类因素(次要因素):累计频率在80%~90%之间的因素;③C类因素(一般因素):累计频率在90%~100%之间的因素。因ABC三项占总差错的75%,故为A类因素。
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