服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 66

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/gQqCKKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

"中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》。《意见》指出，要走好（）时代群众路线，坚持（）的工作导向，坚持贴近群众服务...A

据新华社2020年10月27日报道，李克强日前签署国务院令，公布修订后的《国家科学技术奖励条例》。《条例》规定，国家最高科学技术奖授予下列中国...

据新华社2020年10月26日报道，近日，国家发改委、科技部、工信部等六部门联合发布《关于支持加快改革发展与转型升级的实施意见》。A.国有企业B.

据新华社2020年10月13日报道，近日，中共中央、国务院印发了《深化新时代教育评价改革总体方案》。方案提出，到年，基本形成富有时代特征、彰...

国家主席习近平2020年9月30日在联合国生物多样性峰会上通过视频发表重要讲话时强调，中国将秉持人类命运共同体理念，愿承担与中国发展水平相称的...

关于深化机构和行政体制改革,以下说法不正确的是（）.A.赋予省级及以下政府更多自主权B.深化简政放权,建设人民满意的服务型政府C.在省市县对职能相近的党政

走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,（）是社会主义民主政治的本质特征.A.党的领导B.人民当家作主C.依法治

经济体制改革必须以___和（）为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰。A.完善产权制度要素市场化配置B.要素市场化

我国经济已由___阶段转向（）阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。A.高

实现"两个一百年"奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把（）作为党执政兴国的第一要务。A.创新B.改革C.发展D.

下列关于关键线路和关键工作的表述，错误的是（）。 A.总持续时间最长的线路为关

关于短暂性脑缺血发作以下哪项不正确 A．好发于50～70岁，男多于女 B．发

39．女性，19岁。低热，咳嗽一个月。查体：消瘦，右颈部可触及绿豆大小淋巴结，稍

在货币均衡分析中，用来描述国际劳务收支保持不变时收支和利率组合的轨迹是()。

编制招标采购项目管理方案要分析项目特点提出对策建议。针对项目特点，分析项目的商务

娃娃鱼不善于追捕，只是隐蔽在滩口的乱石间，发现猎物经过时，进行突然袭击。它的牙齿

在依法从事证券业务的机构中从事证券业务的专业人员，应当按照规定取得从业资格。取得从业资格的条件中，资格考试由（）统一组织，参加考试的人员考试合格的，取得...

初孕妇，25岁。停经50天，阵发性腹痛伴阴道流血3天，宫口开大1cm，羊膜囊堵塞宫口，子宫孕50天大小。最有可能的诊断是A.先兆流产B.稽留流产C.难免流产

关于施工生产安全事故报告的说法，正确的是（　）。A、事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报B、报告事故发生地点不包括具体发生地点以外的波及区域C、单

根据公共租赁住房和廉租住房并轨政策，公共租赁住房租金原则上按照（）。A.低于同地段、同类型住房市场租金B.尽可能低廉C.适当低于本市区内市场平均租金

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

"中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》。《意见》指出，要走好（）时代群众路线，坚持（）的工作导向，坚持贴近群众服务...A

据新华社2020年10月27日报道，李克强日前签署国务院令，公布修订后的《国家科学技术奖励条例》。《条例》规定，国家最高科学技术奖授予下列中国...

据新华社2020年10月26日报道，近日，国家发改委、科技部、工信部等六部门联合发布《关于支持加快改革发展与转型升级的实施意见》。A.国有企业B.

据新华社2020年10月13日报道，近日，中共中央、国务院印发了《深化新时代教育评价改革总体方案》。方案提出，到年，基本形成富有时代特征、彰...

国家主席习近平2020年9月30日在联合国生物多样性峰会上通过视频发表重要讲话时强调，中国将秉持人类命运共同体理念，愿承担与中国发展水平相称的...

关于深化机构和行政体制改革,以下说法不正确的是（）.A.赋予省级及以下政府更多自主权B.深化简政放权,建设人民满意的服务型政府C.在省市县对职能相近的党政

走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,（）是社会主义民主政治的本质特征.A.党的领导B.人民当家作主C.依法治

经济体制改革必须以___和（）为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰。A.完善产权制度要素市场化配置B.要素市场化

我国经济已由___阶段转向（）阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。A.高

实现"两个一百年"奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把（）作为党执政兴国的第一要务。A.创新B.改革C.发展D.

下列关于关键线路和关键工作的表述，错误的是（）。 A.总持续时间最长的线路为关

关于短暂性脑缺血发作以下哪项不正确 A．好发于50～70岁，男多于女 B．发

39．女性，19岁。低热，咳嗽一个月。查体：消瘦，右颈部可触及绿豆大小淋巴结，稍

在货币均衡分析中，用来描述国际劳务收支保持不变时收支和利率组合的轨迹是()。

编制招标采购项目管理方案要分析项目特点提出对策建议。针对项目特点，分析项目的商务

娃娃鱼不善于追捕，只是隐蔽在滩口的乱石间，发现猎物经过时，进行突然袭击。它的牙齿

在依法从事证券业务的机构中从事证券业务的专业人员，应当按照规定取得从业资格。取得从业资格的条件中，资格考试由（）统一组织，参加考试的人员考试合格的，取得...

初孕妇，25岁。停经50天，阵发性腹痛伴阴道流血3天，宫口开大1cm，羊膜囊堵塞宫口，子宫孕50天大小。最有可能的诊断是A.先兆流产B.稽留流产C.难免流产

关于施工生产安全事故报告的说法，正确的是（ ）。A、事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报B、报告事故发生地点不包括具体发生地点以外的波及区域C、单

根据公共租赁住房和廉租住房并轨政策，公共租赁住房租金原则上按照（）。A.低于同地段、同类型住房市场租金B.尽可能低廉C.适当低于本市区内市场平均租金

关于施工生产安全事故报告的说法，正确的是（　）。A、事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报B、报告事故发生地点不包括具体发生地点以外的波及区域C、单