如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任

天天题库2019-12-17 81

问题如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

选项 A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B.“对你此时的心情我也很理解”C.“对你的感受我甚为同情”D.“对你的遭遇我也有同感”E.“我将努力转达你的意见”

答案ABE

解析

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