导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。[2011年河南真题] A．约束自

昕玥2020-05-20 9

问题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。[2011年河南真题]A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默 E．与游客适当交流

选项

答案ABC

解析导游人员聚谈艺术中的认真倾听体现在：①要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；②要会心，即主动反馈，做出心领神会的反应；③要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。

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