顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系

shuhaiku2019-12-17 65

问题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。[2006年真题] A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型E.合作型

选项

答案ABC

解析CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道。

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