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2、万豪公司是一家超市连锁店,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其它几家新店在
2、万豪公司是一家超市连锁店,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其它几家新店在
题库总管
2020-05-20
50
问题
2、万豪公司是一家超市连锁店,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其它几家新店在当地开业,万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究后发现;公司下属超市的配套设施、购物环境、所售商品质量和价格等都与竞争对手没有本质的区别,有的方面甚至还优于对手,但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着一定差距和不足。为此,公司拟采取一系列新的措施,力求从根本上改变超市营业员的这种状态。以前,公司将营业员绩效考评的重点放在结果上,现在,公司决定把考评的重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法对员工进行考评,加大对员工的工作态度、积极性与主动性的考评力度,而不仅仅是考察其工作任务完成多少。请结合本案例,分析说明对营业员实施行为锚定等级评价法进行考评时,应当包括哪些具体的工作步骤?(16分)
选项
答案
解析
行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起,在同一绩效维度中存在着一系列的行为,每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平,将绩效按等级量化,可使考评结果更有效、更公平。本案例中,公司可以通过行为等级锚定法对营业员进行考评,将营业员的行为表现与评定量表上的等级尺度一一对应,对员工的绩效考核更加精确,使营业员自觉提高自我行为表现,进而提升一线员工的服务态度、责任心和主动性。其具体工作步骤如下:(1)对营业员进行岗位分析,获取岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。(2)建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。(3)由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。(4)审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,从优到差、从高到低进行排列。(5)建立行为锚定法的考评体系。
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