药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

admin2020-12-24 33

问题药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）

选项 A：给患者倒上一杯水
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待

答案C

解析一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/hEbaKKKQ

相关试题推荐

某患者患有痔疮10年以上，在药品零售药店购买肛泰栓剂来缓解症状。下列关于栓剂的基质说法正确是A.甘油明胶在体温下不融化，但能软化并缓慢地溶于分泌液中，故药效缓慢
某患者感冒3天，自行到药品零售药店购买感冒胶囊，服用后症状缓解。关于胶囊剂的特点下列说法正确的是A.能掩盖药物的不良气味B.与丸剂、片剂比较，生物利用度高C
某患者到药品零售药店购买板蓝根颗粒剂，下列关于颗粒剂说法正确的是A.颗粒剂可分为可溶性颗粒、混悬颗粒和泡腾颗粒B.水溶颗粒处方饮片应全部提取C.混悬颗粒含有
某药师欲制备含有毒剧药物的散剂，但药物的剂量仅为0.0005g，故应先制成A.10倍散B.100倍散C.50倍散D.500倍散E.1000倍散
共用题干某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。有关该气雾剂，说法错误的是A:借助抛射剂的压力将内容物呈
共用题干某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。气雾剂中填充的氟利昂的作用是A:抛射剂B:乳化剂C:
共用题干患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。合剂与汤剂相比的优势不包括A:制
共用题干患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。口服液的质量要求不包括A:应澄清
共用题干患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...
共用题干患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...

随机试题

现代商业银行的核心是()。
__________advanceseemstobefollowing
根据我国公司法，召集董事会定期会议应当于会议召开（）日前通知全体董事。
根据下列资料回答问题。以下说法正确的是（）。
2011-42.硫黄内服的用法用量是 A.入丸散服，1.5~3gB.入丸散服
社会保险特征包括()A:自由性B:社会性C:互济性D:补偿性E:知情权
下列不属于意义学习条件的一项是（）。A.材料本身必须具有逻辑意义B.学习者认知结构必须具有能够同化新知识的适当的认知结构C.学习者必须具有积极主动地将新知识
①老燕子见旧巢仍在，就叼住时光的分分秒秒，一刻不闲地清理旧窝 ②新燕子则是飞着吃，飞着喝，飞着洗涤羽毛，飞着衔泥构筑新巢 ③在辛勤方面，燕子当首屈...
我国有期徒刑期限一般为()。A.3个月以上20年以下B.6个月以上15年以下C.6个月以上30年以下D.6个月以上25年以下
关于雨期施工填料选用的说法，正确的有（）。A.填料宜选用强度高的粘性土B.填料应选用透水性好的碎（卵）石土、砂砾、石方碎渣和砂类土C.含水量过大难以晾晒的土

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

某患者患有痔疮10年以上，在药品零售药店购买肛泰栓剂来缓解症状。下列关于栓剂的基质说法正确是A.甘油明胶在体温下不融化，但能软化并缓慢地溶于分泌液中，故药效缓慢

某患者感冒3天，自行到药品零售药店购买感冒胶囊，服用后症状缓解。关于胶囊剂的特点下列说法正确的是A.能掩盖药物的不良气味B.与丸剂、片剂比较，生物利用度高C

某患者到药品零售药店购买板蓝根颗粒剂，下列关于颗粒剂说法正确的是A.颗粒剂可分为可溶性颗粒、混悬颗粒和泡腾颗粒B.水溶颗粒处方饮片应全部提取C.混悬颗粒含有

某药师欲制备含有毒剧药物的散剂，但药物的剂量仅为0.0005g，故应先制成A.10倍散B.100倍散C.50倍散D.500倍散E.1000倍散

共用题干 某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。有关该气雾剂，说法错误的是A:借助抛射剂的压力将内容物呈

共用题干 某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。气雾剂中填充的氟利昂的作用是A:抛射剂B:乳化剂C:

共用题干 患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。合剂与汤剂相比的优势不包括A:制

共用题干 患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。口服液的质量要求不包括A:应澄清

共用题干 患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...

共用题干 患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...

现代商业银行的核心是()。

__________advanceseemstobefollowing

根据我国公司法，召集董事会定期会议应当于会议召开（）日前通知全体董事。

根据下列资料回答问题。 以下说法正确的是（）。

2011-42.硫黄内服的用法用量是 A.入丸散服，1.5~3gB.入丸散服

社会保险特征包括()A:自由性B:社会性C:互济性D:补偿性E:知情权

下列不属于意义学习条件的一项是（）。A.材料本身必须具有逻辑意义B.学习者认知结构必须具有能够同化新知识的适当的认知结构C.学习者必须具有积极主动地将新知识

①老燕子见旧巢仍在，就叼住时光的分分秒秒，一刻不闲地清理旧窝 ②新燕子则是飞着吃，飞着喝，飞着洗涤羽毛，飞着衔泥构筑新巢 ③在辛勤方面，燕子当首屈...

我国有期徒刑期限一般为()。A.3个月以上20年以下B.6个月以上15年以下C.6个月以上30年以下D.6个月以上25年以下

关于雨期施工填料选用的说法，正确的有（）。A.填料宜选用强度高的粘性土B.填料应选用透水性好的碎（卵）石土、砂砾、石方碎渣和砂类土C.含水量过大难以晾晒的土

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

共用题干某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。有关该气雾剂，说法错误的是A:借助抛射剂的压力将内容物呈

共用题干某患者由于运动不当足部扭伤，瘀血肿痛，为了消肿止痛，并迅速起效，使用了中药麝香祛痛气雾剂。气雾剂中填充的氟利昂的作用是A:抛射剂B:乳化剂C:

共用题干患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。合剂与汤剂相比的优势不包括A:制

共用题干患者自述耳鸣、目涩畏光、视物模糊，医生诊断为是肝肾阴亏所致，药方中建议服用一味药为合剂（口服液）。杞菊地黄口服液。口服液的质量要求不包括A:应澄清

共用题干患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...

共用题干患者，男，38岁，7月末到医院就诊。自诉因气候闷热导致感冒，主要症状是发热重、恶寒轻、有汗不多、头胀痛、四肢酸懒、咳嗽痰黄、咽红肿痛、口干欲饮...

根据下列资料回答问题。以下说法正确的是（）。