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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店长、经理或科主
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )A:给患者倒上一杯水 B:认真聆听患者倾诉 C:尽快将投诉人带离现场 D:让患者理解、换位思考 E:让店长、经理或科主
admin
2020-12-24
60
问题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )
选项
A:给患者倒上一杯水
B:认真聆听患者倾诉
C:尽快将投诉人带离现场
D:让患者理解、换位思考
E:让店长、经理或科主任去接待
答案
C
解析
一般的原则是如果投诉即使发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/hEbaKKKQ
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