2. 医药卫生
  3. 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

admin2020-12-24  66
问题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）
选项 A：给患者倒上一杯水
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待
答案C
解析一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/hEbaKKKQ
相关试题推荐
随机试题