下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤 B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户

admin2020-12-24 39

问题下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。

选项 A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案ABCD

解析通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

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根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（　　）特别奏效。A.专业化策略B.

（　　）通过分析客户使用信用卡的历史数据，建立模型对客户进行评分，并计算出客户的影子额度。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在7个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构。（　　）

下列关于助学贷款的说法，正确的有（　　）。A.助学贷款利率在中国人民银行规定的同期限贷款利率基础上上浮不得超过10％B.可利随本清，也可分次偿还C.提前归还

如果个人对个人征信异议处理结果仍然有异议，可以通过（　　）步骤进行处理。A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明B.要求当地与异议信

下列关于出国留学贷款的说法，正确的有（　　）。.需要提供一定的担保措施B.贷款对象为留学人员或其直系亲属C.贷款期限一般为l～6年D.贷款到期日时借款人的

个人住房贷款业务中，影响金融机构确定客户贷款利率、首付款比例的因素有（　　）。A.借款人是否首次购房B.借款人所购住房是否是普通住房C.借款人的年龄D.借

若GnRH兴奋试验反应正常而氯米芬间接兴奋试验无或仅有弱反应，则提示性幼稚症的病

大面积严重烧伤，创面受绿脓杆菌感染时，若大面积选用10%甲磺灭脓湿敷易并发 A

小此木启吾把持久的、病态的同一性危机归纳为同一性征候群的特征，它们是()。

政府对企业投资项目核准的类型有()。

下列关于货币市场基金申购方式不正确的是()。

中药饮片变色的内因是

全口义齿排牙时，后牙与颌堤平面接触的牙尖是（　　） A.颊舌尖，近中舌尖

黄金：铂金：金属A.北京：纽约：首都B.河流：黄河：长江C.中学生：大学生：学生D.民法：宪法：母法

用碱性溶液冲洗阴道病人适用于A.外阴炎B.老年性阴道炎C.念珠菌性阴道炎D.滴虫性阴道炎E.前庭大腺炎

兰兰是个幼儿园中班的孩子，一次，她拿起纸和笔画画，画之前她自言自语地说：“我想画小猫咪。”先画了猫头、猫耳朵，再画猫眼。然后画了条线，说这是草地，在上面画...

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