下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤 B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户

admin2020-12-24 37

问题下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。

选项 A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案ABCD

解析通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

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根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（　　）特别奏效。A.专业化策略B.

（　　）通过分析客户使用信用卡的历史数据，建立模型对客户进行评分，并计算出客户的影子额度。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在7个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构。（　　）

下列关于助学贷款的说法，正确的有（　　）。A.助学贷款利率在中国人民银行规定的同期限贷款利率基础上上浮不得超过10％B.可利随本清，也可分次偿还C.提前归还

如果个人对个人征信异议处理结果仍然有异议，可以通过（　　）步骤进行处理。A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明B.要求当地与异议信

下列关于出国留学贷款的说法，正确的有（　　）。.需要提供一定的担保措施B.贷款对象为留学人员或其直系亲属C.贷款期限一般为l～6年D.贷款到期日时借款人的

个人住房贷款业务中，影响金融机构确定客户贷款利率、首付款比例的因素有（　　）。A.借款人是否首次购房B.借款人所购住房是否是普通住房C.借款人的年龄D.借

在长期贷款中，商业银行应审查借款人是否在规定的提款期内提款。除非借贷双方同意延长

患者男性，28岁。上腹痛8个月，与饮食无明显关系，吐酸水，常腹泻，制酸药效果不佳

交感神经兴奋时血糖浓度迅速升高，这是下列哪种激素的作用？

“原来姹紫嫣红开遍，似这般都付与断井颓垣。良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院”这是古今评论家公认的名句，出自于明代剧作家汤显祖的名作（）。出题:中央戏剧学院A.

混凝土浇筑后12h内应加以覆盖和浇水。使用硅酸盐水泥拌制的混凝土，浇水养护时间不得少于多少天？ A.3B.7C.9D.14

“新官上任三把火”“初次见面时希望给人留下好印象”，都体现了（　　）。A.首因效应B.投射效应C.晕轮效应D.近因效应

气体灭火系统的喷嘴的最大保护高度不宜大于（　　）。A.4．5mB.5．5mC.6．5mD.7．5m

属于嵌体适应证的是A.青少年的恒牙和儿童乳牙B.牙面缺损小且表浅C.固定桥的基牙已有龋洞或需要放置栓体或栓槽附着体D.牙体缺损范围大，残留牙体组织抗力形

根据《就业促进法》，下列就业援助措施中，属于应对就业困难人员实行的是()。A:提供岗位津贴B:提供交通费补贴C:提供最低生活保障D:减免税费

优化政府预算决策的路径包括（）。A.政府预算决策过程的实质是对所有个人偏好的选择B.适当以市场化方式弥补预算决策政治缺陷C.明确权力边界，建立制衡机制D

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