下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤 B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户

admin2020-12-24 42

问题下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（）。

选项 A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案ABCD

解析通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

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当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（　　）特别奏效。A.专业化策略B.

（　　）通过分析客户使用信用卡的历史数据，建立模型对客户进行评分，并计算出客户的影子额度。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在7个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构。（　　）

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个人住房贷款业务中，影响金融机构确定客户贷款利率、首付款比例的因素有（　　）。A.借款人是否首次购房B.借款人所购住房是否是普通住房C.借款人的年龄D.借

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通常情况下，耐火浇注料搅拌均匀后应在()min内完成浇注。

B

丹参的药理作用有

《希波克拉底誓言》蕴涵了医学伦理学的（）。 A.不伤害原则、为病人利益原则和尊

嗜铬细胞瘤患者发生低血压或休克的原因是 A.大量儿茶酚胺使血管强烈收缩B.肿

秦汉时期，中华文化在中国和世界文明史上都有重要地位，表现在（　　）。①开始成为东方文化中心②开始吸收外来文化成就③文化成就开始输出④科技水平居世界前列A

投标文件不能由（）来签署。A、法人代表B、法人授权委托人C、受委托的投标负责人D、项目经理

最能反映客户直接偿付流动负债的能力的指标是（）。A.流动比率B.速动比率C.现金比率D.营业资金

下列各项中，不属于分析企业战略风险应收集的信息是（）。A.主要客户、供应商及竞争对手的有关情况B.市场对企业产品或服务的需求C.科技进步、技术创新的有关内容

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B

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