零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（　　）。

免费考试题库2019-12-17 22

问题零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（　　）。

选项 A.零缺陷B.低缺陷C.免事后处理D.低处理费用E.零管理费用

答案AC

解析零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个“顾客”，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是“零缺陷”与“免事后处理”。

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