在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的...

admin2020-12-24 16

问题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A．服务标准的差距
B．服务提供的差距
C．服务沟通的差距
D．顾客差距

选项

答案A

解析服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/hhQQKKKQ

相关试题推荐

期货市场的组织结构由()组成。A:提供集中交易场所的期货交易所B:提供结算服务的结算机构C:提供代理交易服务的期货公司D:防范期货市场风险的监管者
下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息
风险控制的最高境界是()。比如对套期保值者而言，其目的就是期望通过期货交易规避企业无法消除的价格风险。A:提高风险B:减轻风险C:消除风险D:规避风险
交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D
外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险
期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务D:为一家或多家期货交易所提供结算服务

随机试题

悦耳美妙的轻音乐能使人产生春风拂面之感。这种心理现象属于() A、直觉 B、
X线头影测量可做如下分析，除了 A．颅面部生长发育 B．双侧髁突对称性 C
长期趋势、季节变动、循环变动和不规则变动是时间序列的四种构成成分。根据乘法模型，
Whichofthefollowingisatypicalfeat
根据以下资料，回答111～115题。 2014年1～11月我国货物运输情况
内部数据无论用于损失还是用于验证，商业银行必须具备至少3年的内部损失数据。（　
根据布卢姆的教学目标分类，情感领域的教学目标根据价值内化的程度可以分为()。
甲国政府与乙国飞黄公司在乙国订立了一项技术开发合同，合同履行过程中出现纠纷。飞黄
贯彻新发展理念首先要深入理解、科学把握其科学内涵和实践要求。()是引领发展的第一动力。A.大众创业B.体制机制改革C.思想方法改革D.创新
普萘洛尔的作用靶点是A.血管紧张素转化酶B.β-肾上腺素受体C.羟甲戊二酰辅酶A还原酶D.钙离子通道E.钾离子通道

在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的...

期货市场的组织结构由()组成。A:提供集中交易场所的期货交易所B:提供结算服务的结算机构C:提供代理交易服务的期货公司D:防范期货市场风险的监管者

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

风险控制的最高境界是()。比如对套期保值者而言，其目的就是期望通过期货交易规避企业无法消除的价格风险。A:提高风险B:减轻风险C:消除风险D:规避风险

交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务D:为一家或多家期货交易所提供结算服务

悦耳美妙的轻音乐能使人产生春风拂面之感。这种心理现象属于() A、直觉 B、

X线头影测量可做如下分析，除了 A．颅面部生长发育 B．双侧髁突对称性 C

长期趋势、季节变动、循环变动和不规则变动是时间序列的四种构成成分。根据乘法模型，

Whichofthefollowingisatypicalfeat

根据以下资料，回答111～115题。 2014年1～11月我国货物运输情况

内部数据无论用于损失还是用于验证，商业银行必须具备至少3年的内部损失数据。（

根据布卢姆的教学目标分类，情感领域的教学目标根据价值内化的程度可以分为()。

甲国政府与乙国飞黄公司在乙国订立了一项技术开发合同，合同履行过程中出现纠纷。飞黄

贯彻新发展理念首先要深入理解、科学把握其科学内涵和实践要求。()是引领发展的第一动力。A.大众创业B.体制机制改革C.思想方法改革D.创新

普萘洛尔的作用靶点是A.血管紧张素转化酶B.β-肾上腺素受体C.羟甲戊二酰辅酶A还原酶D.钙离子通道E.钾离子通道

在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的...

内部数据无论用于损失还是用于验证，商业银行必须具备至少3年的内部损失数据。（　