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金融经济
下面属于管理者认识差距的是()。A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息 B.缺乏对顾客导向的服务标准设计 C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服
下面属于管理者认识差距的是()。A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息 B.缺乏对顾客导向的服务标准设计 C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服
admin
2020-12-24
15
问题
下面属于管理者认识差距的是()。
选项
A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
D.缺乏全面的服务质量管理
答案
A
解析
管理者认识差距有四个方面的因素:1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或者管理层太多。
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