误解性危机，是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题，没有出现任何损害公众

免费考试题库2019-12-17 51

问题误解性危机，是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题，没有出现任何损害公众的事件，但是由于种种原因，被公众误解怀疑，受到公众无端指责，企业由此而陷入危机之中。事故性危机是指由于企业自身的失职、失误，或者管理工作中出现问题，或者产品质量上出现问题，而引发的危机事件。根据上述定义，下列属于误解性危机的是（）。

选项 A.某品牌奶粉因含有过量的三聚氰胺而遭到公众退货B.某工厂的许多生产设备在玉树大地震中严重受损，导致该工厂停产C.甲企业仿造乙企业商标生产了大量的不合格产品，导致公众排斥该品牌产品D.在许多杂志转载了种植花卉可能对人体造成伤害的不实报道后，花卉行业惨遭损失

答案D

解析误解性危机的定义要点是：①企业方面没有问题；②没有出现任何损害公众的事件；③被公众误解怀疑；④陷入危机。A项中企业的产品质量有问题，不符合①；B项遭遇地震后并没有被公众误解，不符合③；C项大量不合格产品对公众造成了损害，不符合②；D项是由于杂志不实的报道造成的危机，符合定义。

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