首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从
tikufree
2019-12-17
42
问题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有()。A.介绍自我 B.开放性问题C.注意倾听 D.观察有效的信息来源E.表现热情
选项
答案
BCD
解析
答案为BCD。针对客户在沟通中自我设防,从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面;①设计开放性问题,这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题;②注意倾听;③观察有效的信息来源,通过观察对方的反应,从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要,他对哪些事情特别敏感等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/inPCKKKQ
相关试题推荐
价格需求弹性:指需求对价格变动的反应程度或敏感程度,其大小以系数Ep=需求变动(
成员单位的连环担保使集团法人客户的信用风险放大。()
以下论述正确的是()。 A.零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感
单一法人客户的财务状况分析中财务报表分析主要是对()进行分析。 A.资产负债表
若客户尚未违约,在债项评级中表外项目的违约风险暴露为()。 A.表外项
下列属于客户评级的专家判断法的是()。 A.5Cs系统B.5Ps系统
下列银行活动中,存在汇率风险的有()。 A.为客户提供外汇即期交易B.为客
()被用来观察现有客户的行为,以掌握客户及时还款的可信度。 A.申请评分B
为客户提供外汇交易服务时未能立即进行对冲的外汇敞口头寸和银行对外币走势有某种预
信用风险监管指标不包括()。 A.不良资产率B.不良贷款率 C.单一客户授
随机试题
A.卡环臂 B.卡环体 C.支托 D.连接体 E.基托
我国证券业的自律性管理机构主要包括()。
合成肌钙蛋白I的细胞是
A根尖周炎B受力过大C牙周病D牙本质过敏E咬合干扰
和谐型电力机车再生制动时,逆变器工作在整流状态,()整流器工作在逆变状态,并通过中间直流回路向主变压器牵引绕组馈电,将再生能量回馈至接触网。A、桥式
根据下面的统计表回答问题 2005年1季度,第二产业的生产总值为第一产业的( )。A.6.65倍B.6.70倍C.2.28倍D.5.65倍
胆固醇体内合成的原料是 A.胆汁酸盐和磷脂酰胆碱B.17-羟类固醇和17-酮类固醇 C.胆汁酸和VitD等D.乙酰COA和NADPHE
药剂上认为,能产生致热能力最强的热原的微生物是A.革兰氏阳性杆菌B.绿脓杆菌C.革兰氏阴性杆菌D.金黄色葡萄球菌E.沙门氏杆菌
行业风险的产生受()的影响,它主要包括行业市场集中度、行业壁垒程度等。A.产业链B.产业组织结构C.产业发展周期D.地区生产力布局
根据会计法律制度的规定,下列关于总会计师地位的表述中,正确的有()。A.直接对单位主要行政领导人负责B.是单位行政领导成员C.是单位会计机构负责人D