在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服

admin2020-12-24 37

问题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

选项 A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务

答案B

解析服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/irQQKKKQ

相关试题推荐

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D
经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率
外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

随机试题

（43-53题共用题干）病历：患者，女，36岁。4年来上腹部隐痛伴嗳气、反酸
低位直肠癌行钡灌肠检查的主要目的是 A．明确病变 B．了解近端大肠情况 C
呕吐带发酵味的数餐前的食物可见于
急性单核细胞白血病
男性，50岁。咯血200ml后突然窒息，应立即采取的措施是A.输血B.吸氧C.去除呼吸道梗阻D.推注垂体后叶素E.静滴呼吸兴奋剂
注重身心和谐发展，内容较丰富，方法较灵活的教育是（）的教育。
心理学属于（） A.自然科学B.社会科学 C.自然科学与社会科学的交叉学科D.哲学
镇痛作用最强的是A喷他佐辛 B罗通定 C曲马多 D芬太尼 E纳洛酮
下列关于家庭生产理论的说法，正确的是()。A:家庭生产理论认为劳动力供给决策的主体是家庭而不是单个的劳动者B:家庭生产理论将家庭物品视为家庭的直接效用来源C
根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起()个工作日内予以答复。A:10B:15C:20D:30

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率

外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门

下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

（43-53题共用题干） 病历：患者，女，36岁。4年来上腹部隐痛伴嗳气、反酸

低位直肠癌行钡灌肠检查的主要目的是 A．明确病变 B．了解近端大肠情况 C

呕吐带发酵味的数餐前的食物可见于

急性单核细胞白血病

男性，50岁。咯血200ml后突然窒息，应立即采取的措施是A.输血B.吸氧C.去除呼吸道梗阻D.推注垂体后叶素E.静滴呼吸兴奋剂

注重身心和谐发展，内容较丰富，方法较灵活的教育是（）的教育。

心理学属于（） A.自然科学B.社会科学 C.自然科学与社会科学的交叉学科D.哲学

镇痛作用最强的是A喷他佐辛 B罗通定 C曲马多 D芬太尼 E纳洛酮

下列关于家庭生产理论的说法，正确的是()。A:家庭生产理论认为劳动力供给决策的主体是家庭而不是单个的劳动者B:家庭生产理论将家庭物品视为家庭的直接效用来源C

根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起()个工作日内予以答复。A:10B:15C:20D:30

（43-53题共用题干）病历：患者，女，36岁。4年来上腹部隐痛伴嗳气、反酸