在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服

admin2020-12-24 47

问题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

选项 A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务

答案B

解析服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/irQQKKKQ

相关试题推荐

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D
经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率
外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

随机试题

由于工程负责人不按规范指导施工、随意压缩工期造成的质量事故，按事故责任分类，属于
赵女士今年30岁，计划为自己设立一个风险保障账户，从今年开始，每年年末往账户里存
以下关于中国银行业协会的说法中，不正确的是()。
教学评价是教与学活动中一个重要组成部分。对教学评价理解恰当的是（　　）。
捐赠支出可以在计算企业所得税前全额予以扣除。()
乳腺癌癌肿直径为3cm，腋下扪及2个淋巴结，可移动，其治疗原则是（） A.仅用
患者，女，9岁，上颌前牙内倾，覆12mm，覆盖8mm，下前牙咬上颌黏膜，四个第一磨牙呈Ⅱ类咬合关系，SNA82°，SNB76．5°，ANB5．5°，...
某场地为Ⅱ类建筑场地，位于8度烈度区，设计基本地震加速度为0.30g，设计地震分组为第二组，建筑物自震周期为1.6s，阻尼比为0.05，多遇地震条件下...
下面的短文后列出了7个句子，请根据短文的内容对每个句子做出判断：如果该句提供的是正确信息，请选择A；如果该句提供的是错误信息，请选择B；如果该句的信...
根据现行税法规定，下列各项中，免征或暂不征收个人所得税的有()。A．张某取得退休工资6000元B．李某取得境内上市公司股票转让所得5万元C．王某取得救

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率

外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门

下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息、交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

由于工程负责人不按规范指导施工、随意压缩工期造成的质量事故，按事故责任分类，属于

赵女士今年30岁，计划为自己设立一个风险保障账户，从今年开始，每年年末往账户里存

以下关于中国银行业协会的说法中，不正确的是()。

教学评价是教与学活动中一个重要组成部分。对教学评价理解恰当的是（ ）。

捐赠支出可以在计算企业所得税前全额予以扣除。()

乳腺癌癌肿直径为3cm，腋下扪及2个淋巴结，可移动，其治疗原则是（） A.仅用

患者，女，9岁，上颌前牙内倾，覆12mm，覆盖8mm，下前牙咬上颌黏膜，四个第一磨牙呈Ⅱ类咬合关系，SNA82°，SNB76．5°，ANB5．5°，...

某场地为Ⅱ类建筑场地，位于8度烈度区，设计基本地震加速度为0.30g，设计地震分组为第二组，建筑物自震周期为1.6s，阻尼比为0.05，多遇地震条件下...

下面的短文后列出了7个句子，请根据短文的内容对每个句子做出判断：如果该句提供的是正确信息，请选择A；如果该句提供的是错误信息，请选择B；如果该句的信...

根据现行税法规定，下列各项中，免征或暂不征收个人所得税的有()。A．张某取得退休工资6000元B．李某取得境内上市公司股票转让所得5万元C．王某取得救

教学评价是教与学活动中一个重要组成部分。对教学评价理解恰当的是（　　）。