品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响

题库总管2019-12-17 81

问题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（）。 A.公司的生产规模 B.公司发展历史C.公司的产品种类 D.品牌方面的质量水平E.顾客个人的一些特征

选项

答案BDE

解析品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象。这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的经验，也可能来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累积的无意识信息沟通的结果。品牌形象受多方面因素影响，如公司发展历史和公司文化，公司对社会的责任感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及顾客个人的一些特征等等。

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