首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
下列做法属于有损于银行形象的是( )。
下列做法属于有损于银行形象的是( )。
天天题库
2019-12-17
18
问题
下列做法属于有损于银行形象的是( )。
选项
A.不及时将所在机构的处理意见告知客户 B.对所在机构明显有失妥当的做法积极补救 C.坚持客户至上、客观公正的原则 D.对客户的投诉表现热情
答案
A
解析
在实践中,一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象,且容易使投诉最终转化为纠纷,甚至诉讼。例如:①对客户的投诉表现出反感或不耐烦,②采取压制、拖延、推诿的做法,不及时向有关部门反馈投诉;③不及时将所在机构的处理意见告知客户;④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍;⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况;⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/j3NlKKKQ
相关试题推荐
实施中国比内测验的正确做法有( )。
在会谈过程中,心理咨询师的做法不正确的是( )。
一只UCITS基金投资于同一机构发行的货币市场工具、银行存款或OTC衍生产品的资
2002年11月5日,经国务院批准,中国证监会和中国人民银行发布了《合格境外机构
下列属于中央银行的货币政策工具的是( )。 Ⅰ.公开市场操作 Ⅱ
被形象地描述为“有头脑、没有手脚”的总部结构模式是()。
人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组的思维活动指的
处理员工与领导之间关系的正确做法是()。
某投资者通过场外(某银行)投资1万元申购某上市开放式基金,假设基金管理人规定的申
根据《建设工程施工现场管理规定》,施工单位的下列做法中,符合防止环境污染措施要求
随机试题
以下关于货币的说法中,正确的是( )。 A、货币是从商品世界分离出来的、固定作
以下说法中,错误的为()。 A.与新任教师相比,专家型教师的课时计划简洁灵活
下列关于注册商标的说法中,正确的有( )。 A、注册商标的有效期为20年 B
某采石厂开采地点距国道大桥16.7m,1987年采矿由村办企业转为乡镇企业,王某
实行实物交割时,期货交易所发布的信息不包括()。
心内科的责任护士刘某计划为本病区冠心病患者组织一次小组交谈,以了解其住院期间的主
依据《中华人民共和国大气污染防治法》,煤炭采选加工中应采取的大气污染防治措施有
患者,男性,53岁,2型糖尿病,控制饮食无效,体重超重,过度肥胖,选下列哪种降糖
李先生采用等额本息贷款的方式购买了一辆汽车,共向银行贷款20万,期限5年,年利率5%。以下选项正确的是()。A.李先生每年应还款5万元B.李先生每年应偿还借
乙公司是一家初创的高科技企业。乙公司管理层正在实施企业特征分析,以便选择合适的财务战略。下列各项关于乙公司企业特征和财务战略选择的表述中,正确的有()。A:乙公