首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是
题库总管
2019-12-17
62
问题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
选项
A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
A
解析
根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包括:(1)有专门的部门受理和处理客户投诉。(2)建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。(3)为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及程序,采用本行统一标准,公平和公正地处理投诉。(4)向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。(5)准确记录投诉内容,所有投诉应当保留记录并存档,投诉电话应当录音。(6)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。(7)定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/j3r9KKKQ
相关试题推荐
银行间债券市场的中介服务机构一般不包括()。
()是银行存款类金融机构的重要短期融资工具。
一般来说,其他条件不变时,销售利润率越高越好;但当其他条件可变时,销售利润率低也
艺术品与收藏品市场主要以()为主,其投资价值建立在艺术家的声望、销售纪录等条件
A证券公司营业部理财经理给客户群发的基金新产品推介短信如下:“XX基金公司的债券
2012年2月,A证券公司上海市北京东路营业部的个别人员在销售B基金管理公司某债
以下关于基金销售费用的说法,正确的是()。
基金销售支付机构从事公开募集基金销售支付业务的,应当按照()的规定进行备案。
基金销售机构在实施基金销售适用性的过程中应当遵循以下原则()。Ⅰ.投资人利益优
基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作不包括()。
随机试题
业主方编制的由不同深度的计划构成的进度计划系统包括()。 A、单项工程进度计划
(33-34题共用备选答案) A.当归补血汤 B.固冲汤 C.玉屏风散
机电设备国际招标的评标结束后,招标机构应当在中国国际招标网上进行评标结果公示,公
(2013真题)房地产估价、经纪的收费都是以房地产交易的市场价格为基数计算的。
根据《建设工程安全生产管理条例》的规定,下列不属于监理单位安全责任的是(
某变电所中有一照明灯塔上装有避雷针,照明灯电源线采用直接埋入地下带金属外皮的电缆
在短期,对汇率变动影响最为显著的因素是()。
(2012年)第三代移动通信系统(3G)与第二代移动通信系统(2G)的根本不同在
免疫活性细胞是指()A.B细胞、巨噬细胞B.T细胞、B细胞C.B细胞、K细胞D.T细胞、单核细胞E.T细胞、K细胞
期货公司单个股东的持股比例增加到5%以上,应当向中国证监会提交下列()申请材料。A:间接持有期货公司5%及以上股权的自然人情况申报表B:拟增加出资额的股东的股