74．“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差

shuhaiku2020-05-20 63

问题 74．“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。A．改进市场研究B．增进沟通C．制定严格的质量标准D．密切管理人员与服务人员的关系

选项

答案ABD

解析

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