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74.“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”, 缩小这种差
74.“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”, 缩小这种差
shuhaiku
2020-05-20
53
问题
74.“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,缩小这种差距的方法有( )。A.改进市场研究B.增进沟通C.制定严格的质量标准D.密切管理人员与服务人员的关系
选项
答案
ABD
解析
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